為進一步改善醫(yī)療服務態(tài)度，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，根據(jù)市衛(wèi)生健康委要求，濟寧市第一人民醫(yī)院堅持以學習教育為先導，以提升服務態(tài)度為目標，開展醫(yī)療服務態(tài)度全面提升專項行動。

按照市衛(wèi)生健康委工作部署，濟寧市第一人民醫(yī)院召開全面提升醫(yī)療服務態(tài)度工作部署會，門診部、醫(yī)務部、護理部、總務部、設備部、藥學部等相關科室負責人參加。會議制定《濟寧市第一人民醫(yī)院全面提升醫(yī)療服務態(tài)度專項行動方案》，成立了濟寧市第一人民醫(yī)院醫(yī)療服務態(tài)度提升專項行動工作專班，并制定工作職責。

根據(jù)全市衛(wèi)健系統(tǒng)《醫(yī)療服務態(tài)度提升專項行動方案》要求規(guī)范醫(yī)療服務行為，全院各級各類人員均要知曉并做到“一笑二禮三聲四心五不準”，將具體內容制作成提示卡，張貼在門診區(qū)域各診室、分診臺及部分窗口單元電腦上，督促工作人員，做好醫(yī)療服務。

通過一個月的專項行動，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)問題即查即改，補齊短板、健全機制，著力打造“一笑二禮三聲四心五不準”的醫(yī)療服務模式，以提升醫(yī)療服務態(tài)度為目標組織開展院級培訓、科室分組培訓、釘釘學習等形式多樣的培訓活動，培訓全員培訓率達到100%，群眾看病就醫(yī)體驗得到提升，醫(yī)院工作持續(xù)高質量發(fā)展。