為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，根據(jù)市衛(wèi)生健康委要求，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院堅(jiān)持以學(xué)習(xí)教育為先導(dǎo)，以提升服務(wù)態(tài)度為目標(biāo)，開展醫(yī)療服務(wù)態(tài)度全面提升專項(xiàng)行動(dòng)。

按照市衛(wèi)生健康委工作部署，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院召開全面提升醫(yī)療服務(wù)態(tài)度工作部署會(huì)，門診部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、總務(wù)部、設(shè)備部、藥學(xué)部等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議制定《濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院全面提升醫(yī)療服務(wù)態(tài)度專項(xiàng)行動(dòng)方案》，成立了濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)態(tài)度提升專項(xiàng)行動(dòng)工作專班，并制定工作職責(zé)。

根據(jù)全市衛(wèi)健系統(tǒng)《醫(yī)療服務(wù)態(tài)度提升專項(xiàng)行動(dòng)方案》要求規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，全院各級(jí)各類人員均要知曉并做到“一笑二禮三聲四心五不準(zhǔn)”，將具體內(nèi)容制作成提示卡，張貼在門診區(qū)域各診室、分診臺(tái)及部分窗口單元電腦上，督促工作人員，做好醫(yī)療服務(wù)。

通過一個(gè)月的專項(xiàng)行動(dòng)，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)問題即查即改，補(bǔ)齊短板、健全機(jī)制，著力打造“一笑二禮三聲四心五不準(zhǔn)”的醫(yī)療服務(wù)模式，以提升醫(yī)療服務(wù)態(tài)度為目標(biāo)組織開展院級(jí)培訓(xùn)、科室分組培訓(xùn)、釘釘學(xué)習(xí)等形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)全員培訓(xùn)率達(dá)到100%，群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)得到提升，醫(yī)院工作持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。