12月5日、12月6日
中央電視臺綜合頻道《晚間新聞》欄目、
新聞頻道《新聞直播間》、《新聞觀察》欄目報道
《“一次掛號管三天” ，如何更方便、更省心？》
聚焦?jié)鷮幨械谝蝗嗣襻t(yī)院
“一次掛號管三天”惠民舉措，
自2021年4月
在全國首創(chuàng)“一次掛號管三天”以來，
累計受益患者32萬余人次。
為有效解決患者重復(fù)掛號的問題，濟寧市第一人民醫(yī)院緊盯群眾看病不便，2021年4月在全國率先推行門診“一次掛號管三天”?；颊邤y檢查檢驗結(jié)果再診時，3日內(nèi)（含就醫(yī)當日）在同一院區(qū)、同一科室不再二次掛號。對于做完CT、磁共振等輔助檢查的患者，不需要在醫(yī)院著急等結(jié)果，三日內(nèi)隨時可以再次就醫(yī)，有效解決患者重復(fù)掛號的問題。
政策實施以來，進一步改善了群眾就醫(yī)體驗，便捷患者復(fù)診需求，有利于初診、復(fù)診、再復(fù)診融為一體，增強了診療的連續(xù)性。
“一次掛號管三天”就醫(yī)政策，是指將一次掛號的有效期從24小時延長至72小時?；颊弋斕鞗]做完檢查或沒拿到報告的，三天內(nèi)到原科室復(fù)診，無需再次掛號繳費。
包括普通門診、專家門診、?？崎T診且有以下情況之一：①當日就診但部分檢查檢驗不能完成的患者；②需要空腹等準備的項目當日不能檢查檢驗的患者；③大型儀器檢查等項目當日不能獲取檢查報告的患者。
掛號改革：
便民就醫(yī)“微改革”，持續(xù)提升百姓就醫(yī)體驗
入院、掛號、續(xù)費、結(jié)算、停車……就醫(yī)過程中的“關(guān)鍵小事”，連著民生大事。長期以來，患者就醫(yī)，掛一次號只能當天就診，復(fù)診、開藥都需要重新掛號。聚焦醫(yī)療服務(wù)中的難點問題，濟寧市第一人民醫(yī)院著力構(gòu)建便民惠民醫(yī)療服務(wù)體系，持續(xù)發(fā)力“掛號改革”、“便民就醫(yī)”微改革，推出少跑腿、優(yōu)流程、提質(zhì)量系列便民服務(wù)舉措，為百姓便捷就醫(yī)模式尋找最優(yōu)解，改革的齒輪環(huán)環(huán)相扣，為化解看病難看病貴，蹚出了一條可行之路。
全國首創(chuàng)“一次掛號管三天”，減輕群眾負擔(dān)
“一次掛號管三天，太方便了！”連日來，全國多省多地醫(yī)院推行“一次掛號管三天”，優(yōu)化就醫(yī)流程話題沖上熱搜。而濟寧市第一人民醫(yī)院早已“低調(diào)”地走在了全國前列。
“以前做檢查，如果有的項目當天無法出來檢查結(jié)果，大家就要再搶第二天的號重新排隊，現(xiàn)在到醫(yī)院復(fù)診，只需要掛個0元號，或者在手機上預(yù)約次日的專家號源，就可以拿著檢查報告就診，太方便了！”患者劉女士說。
濟寧市第一人民醫(yī)院這一創(chuàng)新措施，令許多人眼前一亮，并迅速在全市進行了推廣，引發(fā)多省多地醫(yī)院前來參觀交流，2023年這一便民惠民舉措在江蘇、河南、成都、廣東等地陸續(xù)推廣。
2023年初，濟寧市第一人民醫(yī)院在梳理群眾看病就醫(yī)不夠便利的專項整治活動中發(fā)現(xiàn)有不少群眾遇到如下情況：在實際就診過程中，當出現(xiàn)檢查檢驗結(jié)果陽性或需要其他科室延續(xù)診療時，就需要到其他科室，這樣就需要再掛號，不僅多花了掛號費，患者也不一定當天能看上病。
對此問題，濟寧市第一人民醫(yī)院十分重視，組織多部門參與需求調(diào)研。2023年6月底借鑒成熟的“一次掛號管三天”的診療模式，以提升患者就醫(yī)效率為出發(fā)點與落腳點，探索推出“一次掛號看三科”院內(nèi)轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介服務(wù)，實現(xiàn)門診號源診間移動，群眾掛一次號即可享受到多個學(xué)科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效減少、避免重復(fù)掛號，是對“一次掛號管三天”的持續(xù)推進和創(chuàng)新推廣。
為了解決醫(yī)院大專家“一號難求”問題，醫(yī)院借鑒12306搶票機制、候補機制，應(yīng)用在醫(yī)院掛號系統(tǒng)，圍繞號源排序、號源配置、掛號流程等方面進行了優(yōu)化。“候補”掛號功能在專家號滿號情況下，患者可像網(wǎng)上購車票一樣排隊候補，由系統(tǒng)自動候補搶號。為提高患者“候補掛號”成功率，醫(yī)院還針對20名知名專家、10余個科室同步實施“精準加號”，讓“候補掛號”不再是簡單的運氣“撿漏”。11月6日上線以來，已為3000余位患者提供了服務(wù)。
候補預(yù)約掛號功能的上線，有效提高了無效號源的再分配率，“精準加號”則為患者釋放了更多的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，更大程度滿足患者就診需求，改善了患者就醫(yī)體驗。下一步，濟寧市第一人民醫(yī)院將在群眾看病就醫(yī)便捷舒適度上持續(xù)發(fā)力，推行便民就醫(yī)系列“微改革”，讓醫(yī)療融入更多溫暖，讓群眾感受更多一份安心舒心。
