【央媒省媒聚焦】濟(jì)寧醫(yī)療服務(wù)模式優(yōu)化創(chuàng)新有新招--嘗鮮“候補(bǔ)掛號(hào)”，400余患者受益
來(lái)源：濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院發(fā)布時(shí)間：2024-11-14
濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院新推出“候補(bǔ)掛號(hào)”服務(wù)，在專(zhuān)家號(hào)滿號(hào)情況下，患者可像網(wǎng)上購(gòu)車(chē)票一樣排隊(duì)候補(bǔ)，由系統(tǒng)自動(dòng)候補(bǔ)搶號(hào)。為提高患者“候補(bǔ)掛號(hào)”成功率，醫(yī)院還針對(duì)20名知名專(zhuān)家、科室同步實(shí)施“精準(zhǔn)加號(hào)”，讓“候補(bǔ)掛號(hào)”不再是簡(jiǎn)單的運(yùn)氣“撿漏”。
“沒(méi)想到，第一次候補(bǔ)就掛上了號(hào)，很開(kāi)心。”11月12日，通過(guò)“候補(bǔ)掛號(hào)”看上產(chǎn)科專(zhuān)家的孕婦張女士眉眼間滿是笑意，難掩喜悅之情。她坦言，產(chǎn)科專(zhuān)家號(hào)“一號(hào)難求”，放號(hào)即約滿是常事，掛號(hào)拼的不僅是手速更是耐心。如若搶不到號(hào)還想靠運(yùn)氣“撿漏”，自己就要手機(jī)不離身，實(shí)時(shí)關(guān)注、刷新，十分浪費(fèi)時(shí)間。如今，有了“候補(bǔ)掛號(hào)”服務(wù)，在網(wǎng)上提交候補(bǔ)需求，有號(hào)系統(tǒng)會(huì)及時(shí)發(fā)送短信告知，自己只需按照提示的就診時(shí)間到醫(yī)院就診即可，非常便捷。
“立足患者需求，我們推出了‘候補(bǔ)掛號(hào)’服務(wù)。”濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)鄭曉茜直言，“候補(bǔ)掛號(hào)”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，其原理與12306網(wǎng)上購(gòu)票使用“候補(bǔ)購(gòu)票”功能一樣。患者僅需登錄濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院的微信公眾號(hào)，在頁(yè)面上選擇想要掛號(hào)的科室和專(zhuān)家，點(diǎn)擊“候補(bǔ)”提交申請(qǐng)，進(jìn)入預(yù)約候補(bǔ)隊(duì)列。候補(bǔ)期間，如若有其他用戶(hù)取消預(yù)約，系統(tǒng)將按申請(qǐng)候補(bǔ)的先后順序進(jìn)行自動(dòng)匹配。
“參與候補(bǔ)排隊(duì)并非是預(yù)約成功。”鄭曉茜說(shuō)，候補(bǔ)成功時(shí)，手機(jī)短信、醫(yī)院微信公眾號(hào)會(huì)及時(shí)推送候補(bǔ)成功通知，患者需在收到通知后的10分鐘內(nèi)完成繳費(fèi)，繳費(fèi)成功后才可視為預(yù)約掛號(hào)成功。為確保候補(bǔ)成功通知更具人性化，候補(bǔ)掛號(hào)和候補(bǔ)成功繳費(fèi)功能開(kāi)放時(shí)間為每日7時(shí)30分至21時(shí)，且當(dāng)日門(mén)診號(hào)不參與候補(bǔ)。
“‘候補(bǔ)掛號(hào)’是推行醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效的系列舉措之一。”濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院門(mén)診部副主任任莉介紹，為將“候補(bǔ)掛號(hào)”這一便民舉措落到實(shí)處，醫(yī)院參照12306搶票機(jī)制、候補(bǔ)機(jī)制,圍繞號(hào)源排序、號(hào)源配置、掛號(hào)流程等方面進(jìn)行了優(yōu)化。
該“候補(bǔ)掛號(hào)”功能經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的內(nèi)部、外部測(cè)試，于11月6日正式上線。上線以來(lái)，至今已為400余人次提供服務(wù)。
