2023年9月至12月，在醫(yī)院的大力支持下，我有幸參加了赴英國醫(yī)護研修項目，前往帝國理工大學附屬Hammersmith醫(yī)院參觀學習，對英國的國家衛(wèi)生服務系統(tǒng)、護士管理體系、多學科協(xié)作、人文關懷、細節(jié)管理等方面有所認識，受益匪淺。

 

英國建立了完善的分級診療體系，分兩大層次：第一層次是以社區(qū)為主的基層醫(yī)療服務，例如家庭醫(yī)生，每一位英國居民看病首先約見家庭醫(yī)生，任何進一步的治療都必須經(jīng)由基層醫(yī)療轉(zhuǎn)介，只有約10％的服務轉(zhuǎn)到醫(yī)院系統(tǒng)。第二層次醫(yī)療以醫(yī)院為主，除了急診，未經(jīng)簽約的家庭醫(yī)生首診，病人不能到上級醫(yī)院就診。嚴格的基層首診、逐級轉(zhuǎn)診制度，最大程度地合理分配醫(yī)療資源，避免了大醫(yī)院負荷過重。

護士層級管理嚴格，專業(yè)化程度高。英國高級臨床實踐的多專業(yè)框架包括四大支柱：臨床實踐、領導與管理、教育、研究，亦是護理高級臨床實踐的四大發(fā)展方向。英國對護士實行9級管理制度，不同層級的護士需要具備不同的資質(zhì)、專業(yè)學習經(jīng)歷、服務能力標準。各層級晉升除了工作年限要求之外，還有專業(yè)實踐、領導力、培訓等方面的要求。幾乎所有亞專業(yè)都設置專職的CNS（?？谱o士），例如：心臟康復、心律失常、電復律、血脂、糖尿病、TAVI（經(jīng)導管主動脈瓣植入術），專業(yè)性強，醫(yī)生認可、病人信任。

醫(yī)院是坐落在馬路一側(cè)的建筑群，沒有庭院大門，矗立在主建筑進門側(cè)的醫(yī)院名牌及門前名為“The Circle of Life”的碑文及石塑是它的標識。進入主門，兩側(cè)便是免洗手消毒液及溫馨提示、可取用的免費口罩，進入大廳，映入眼簾的是超市、面包店、咖啡店，空氣中彌漫的咖啡香和淡淡的奶香，讓人輕松愉悅。走廊一側(cè)張貼著醫(yī)院各類員工的照片和寄語，不分職位、年齡、性別、膚色，有的只是燦爛的笑容和對職業(yè)的熱愛，醫(yī)院內(nèi)隨處可見各種膚色、來自各個國家的工作人員，體現(xiàn)了倫敦的開放、友好、包容和多元文化。

醫(yī)院非常重視保護病人隱私，作為觀察者，進院培訓時即被告知不允許拍照病人或未經(jīng)允許不能拍照工作人員，帶有病人個人信息的任何資料使用后在離開病區(qū)前均要求銷毀。在病房里，每一張病床周圍都有足夠大的垂簾可供全方位遮擋，每一次查房、操作或談話，醫(yī)護人員隨時遮擋，給病人足夠的私密空間，交流、操作中常見彎腰、下蹲等姿勢，以及握手、拍背等動作，輕柔耐心，體現(xiàn)尊重關愛。還有一些人文細節(jié)，如吸氧管，在病人耳部接觸部位設計增加軟墊，增加舒適感，且可預防耳部壓傷。

在病人的管理中，快速康復的理念融入全病程，一方面是專業(yè)細化、技術精湛，使用儀器設備耗材好，病人創(chuàng)傷最小；另外，麻醉控制好，對病人影響最小；以及專科護士全程追蹤和指導，病人配合好。根據(jù)不同的介入方式，病人多在介入后2～6小時進水進食，及下床活動（肢體要求制動除外），盡早補充人體所需要的營養(yǎng)和能量，促進各項功能恢復。例如，TAVI團隊成員操作嫻熟、配合默契，一臺TAVI手術整個過程約1個小時，手術結(jié)束，病人在導管室即被喚醒，12:00被送至日間病房，當日17:00后即可出院。另外，物理治療師每天到病房里，指導并協(xié)助病人進行下床、行走等各項鍛煉，亦是快速康復的體現(xiàn)。

在英國，無特殊情況病人所有治療均由本人簽字，因不涉及治療費用等問題，所以不需要反復與家屬溝通和簽字，醫(yī)生會根據(jù)病情選擇最適合病人的治療方式，病人極度信任醫(yī)生，提高了搶救效率，尤其像心肌梗死病人的急救。另外，統(tǒng)一共享的病人管理信息系統(tǒng)，便于醫(yī)生護士第一時間了解病人的病史，減少不必要的檢查和問診，避免了時間浪費。在高效的同時也非常嚴謹。

MDT融入到工作中的各個環(huán)節(jié)。例如，床旁查房時，主任或副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師、ANP（高級執(zhí)業(yè)護士） 2名、藥師1名、護理組長參加，期間常見心臟康復、心律失?；蚋哐獕篊NS到科室訪視病人，可隨時與科室醫(yī)務人員溝通和解決問題，或根據(jù)需要組織正式的MDT會議并向病人反饋。不僅在病房內(nèi)能看到隨時隨地的MDT，在手術室、導管室也是一樣。整個過程流暢，體現(xiàn)了MDT及團隊合作的重要性。

此行不但學習了理念、技術，更重要的是開闊了視野更新了知識，并且在醫(yī)院管理方面也受益匪淺。綜合說來，技術方面國內(nèi)已向國外先進水平看齊，但在醫(yī)療體制、管理體系、人文關懷、細節(jié)管理、快速康復、醫(yī)患關系等方面還有不少借鑒之處。

學習期間，還就我們的傳統(tǒng)醫(yī)學中醫(yī)護理學，做了學術交流，讓他們了解中國文化、醫(yī)院現(xiàn)況、護理管理體系、醫(yī)院的專科護理尤其中醫(yī)護理工作。

今后的工作中，將進一步深化改善護理服務行動，改善工作環(huán)境、改進工作流程、提升護理隊伍風貌和服務水平，更好地提升患者就醫(yī)體驗、滿意度；開展中醫(yī)護理技術，加強培養(yǎng)中醫(yī)?？谱o士，細化發(fā)展其他專業(yè)?？谱o士，使其在門診、病人咨詢、MDT等方面發(fā)揮更多作用。

此外，還將深化MDT理念，推動開展人性關懷、細節(jié)管理等方面的創(chuàng)新或項目，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。將人文關懷真正落實到實際工作中，努力做有溫度的護理人。