初夏的一天，一位八旬老人在門診大廳，突然胸悶，頭冒虛汗，這時分診人員李冬雪在巡視大廳時發(fā)現(xiàn)老人的異樣，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系呼叫周邊工作人員聯(lián)系轉(zhuǎn)運平車、通知急診科做好急救準(zhǔn)備，并以最快的速度將老人送往急診科進(jìn)行緊急救治，得知老人是心臟搭橋術(shù)后6年，在老人被緊急救治的過程中主動聯(lián)系了老人的家人，家屬很是感激，待老人病情穩(wěn)定后其家屬通過多方打聽找到了李冬雪，當(dāng)面表示感謝。“不客氣，這是我們應(yīng)該做的。”類似這樣主動服務(wù)，為生命爭分多秒的例子還有很多。

在濟寧市第一人民醫(yī)院，有近千名醫(yī)療輔助工作人員忙碌在一線，從門診到醫(yī)技到病房，在導(dǎo)診、醫(yī)助、采血員、護(hù)理員、專業(yè)陪護(hù)等醫(yī)輔崗位都有著他們的身影。“您好老師！有什么可以幫您？”簡短的話語，暖心的問候，為患者帶來溫暖的力量。

隨著醫(yī)療機構(gòu)改革進(jìn)程的推進(jìn)，輔助崗位的社會化外包成為醫(yī)院貫徹以患者為中心的服務(wù)理念和延伸服務(wù)的重要舉措。醫(yī)院第三方服務(wù)涵蓋導(dǎo)診、陪檢、中央運送、維修、秩序維持、環(huán)境衛(wèi)生等。濟寧市第一人民醫(yī)院關(guān)注患者診療期間的全流程服務(wù)，從入院前車輛秩序維護(hù)到就診期間的陪同引導(dǎo)，再到住院期間的飲食起居、光線和水溫，通過第三方的服務(wù)措施為患者提供無微不至的關(guān)懷。

期間也涌現(xiàn)出一幕幕感人的瞬間：時值凜冬，陪檢人員跑步為老年人穿上外套；盛夏時節(jié)，維修人員擠進(jìn)狹窄的空間里搶修設(shè)施，揮汗如雨只為能給患者送去清涼；無論嚴(yán)寒酷暑，導(dǎo)醫(yī)、保潔等工作人員主動幫助推輪椅…這些第三方工作人員的細(xì)微舉動，也將百年老院對患者的溫暖關(guān)懷時時傳遞。努力踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，以專心、精心、愛心換取病人的安心、放心、舒心。

讓醫(yī)院物資管理沒有難事,通過我們的“精研”,不僅是自身對管理范圍內(nèi)耗材的全面學(xué)習(xí)了解,更是要做到醫(yī)院整個物資管理生態(tài)鏈的緊密銜接。

作為SPD配送人員，送達(dá)是我們的使命，迅速是我們的習(xí)慣，我們的一天從匆忙的腳步開始，拉著“小貨車”穿梭在醫(yī)院的各個角落，打開每一扇耗材倉庫的大門，詢問相關(guān)負(fù)責(zé)人需要的耗材，將每個科室申領(lǐng)的器械耗材、試劑或其他醫(yī)療用品及時送達(dá)他們手中，保障科室耗材的供應(yīng)及每件耗材都符合嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，我們努力用專業(yè)、汗水為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。在日常工作中默默付出，工作平凡卻不平淡，我們用專業(yè)提高醫(yī)療耗材管理的精度和效率，讓醫(yī)生護(hù)士有更多的時間服務(wù)患者，是我們努力的最大成就感。

生活中，大家都有這樣一種體會：每一張真摯的笑臉、每一句真誠的言語，總能使我們感到心情愉悅，我們也都會從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的聲音。作為醫(yī)院服務(wù)的工作人員，會更多地從醫(yī)患的角度出發(fā)，懷著一顆關(guān)愛之心，把我們心目中最美好、最貼心的服務(wù)，真誠地奉獻(xiàn)給身邊的每一個人。規(guī)范服務(wù)、強化技能，在平凡的崗位上做出不凡的成績，贏得了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持，得到廣大患者的理解和信任。

幫助行動不便的患者提拿物品，為找不到就診室的患者指路，將撿到的手機、錢包等物品如實交還給失主等，工作之余的助人為樂、拾金不昧還帶來很多感動。保潔工作是平凡的工作，但又是醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的一個重要環(huán)節(jié)，容不得半點馬虎，需要恒心，需要耐心，而今后的工作中，我們將以更細(xì)心、更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為百年一院添光彩。

醫(yī)院保安是一個平凡而又肩負(fù)重任的崗位，有多少人被他們?nèi)找故刈o(hù)，卻未曾看清過他們的面孔。在醫(yī)院主要干道及停車場，每層樓梯間以及消防設(shè)備旁，都可以看到他們忙碌的身影，他們及時高效指引車輛停放，為急癥就診者進(jìn)行代患泊車、幫助殘疾人推輪椅、為病人家屬指路、維持醫(yī)院秩序，醫(yī)院的每個角落都有他的身影，每次安全的背后都有他們的堅守。

為守護(hù)平安醫(yī)院的第一道窗口，醫(yī)院的保安人員用他們的實際行動，踐行“安全無小事，細(xì)微服務(wù)暖人心”的承諾，希望每位來到濟寧市第一人民醫(yī)院的人，都能感受到這份愛心和安心。