近年來，隨著公立醫(yī)院黨建工作不斷深入，越來越多的醫(yī)院管理者開始思考：黨建工作如何走穩(wěn)做實(shí)？

習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)：只有圍繞中心、建設(shè)隊(duì)伍、服務(wù)群眾，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合，機(jī)關(guān)黨建工作才能找準(zhǔn)定位。近年來，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院創(chuàng)新黨建業(yè)務(wù)“雙融雙促”品牌，建機(jī)制、強(qiáng)組織、辦實(shí)事，同力、同向、同策三輪驅(qū)動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)融合，強(qiáng)力促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，讓群眾共享發(fā)展的“紅利”。

黨建和業(yè)務(wù)“一股繩”

“要將黨建和業(yè)務(wù)擰成‘一股繩’，使黨組織和廣大黨員成為醫(yī)院發(fā)展的重要支撐力量。”濟(jì)寧市衛(wèi)生健康委黨組成員、濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院黨委書記孫樹印說。為進(jìn)一步強(qiáng)化黨建引領(lǐng)作用，全面推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院黨委強(qiáng)化黨建業(yè)務(wù)融合的頂層設(shè)計(jì)，確立黨建和業(yè)務(wù)工作同謀劃、 同部署、 同檢查、同考核的理念，做到以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)，以思想引領(lǐng)行動(dòng)，全面厚植“黨委引領(lǐng)、總支引導(dǎo)、支部管用、黨員 模范、全院聚力、勇當(dāng)先鋒”的組織生態(tài)。

為建立黨建業(yè)務(wù)同力的決策機(jī)制，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院健全黨委行政議事決策制度，落實(shí)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)班子周通氣會(huì)制度、書記院長(zhǎng)每周溝通協(xié)調(diào)制度等，構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政分工合作、高效協(xié)調(diào)運(yùn)行的工作機(jī)制。建立黨總支、黨支部深入?yún)⑴c科室業(yè)務(wù)發(fā)展、先進(jìn)評(píng)選、人才引進(jìn)、職稱評(píng)聘、薪酬分配等重大問題的決策機(jī)制，充分發(fā)揮基層黨組織的議事決策功能和政治把關(guān)作用，推動(dòng)黨建工作全面融入醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展，打通黨建業(yè)務(wù)融合的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)真正融合、深度融合、全面融合。

為建立黨建業(yè)務(wù)同向的責(zé)任機(jī)制，醫(yī)院堅(jiān)持黨對(duì)醫(yī)院工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，把黨建和業(yè)務(wù)同研究、同部署、同推進(jìn)、同落實(shí)，黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨辦牽頭抓總、相關(guān)部門齊抓共管，建立壓力 層層傳導(dǎo)、責(zé)任層層抓實(shí)的黨建責(zé)任機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子“一崗雙責(zé)”，指導(dǎo)推進(jìn)分管科室、聯(lián)系基層黨組織的黨建工作，建立黨委委員、職能科室與臨床醫(yī)技科室“結(jié)對(duì)子”聯(lián)系包保機(jī)制，職能科室負(fù)責(zé)人定期到包保臨床醫(yī)技科室深入調(diào)研研究及時(shí)將問題解決在臨床。

為建立黨建業(yè)務(wù)同步的考核機(jī)制，醫(yī)院堅(jiān)持“黨的一切工作到支部”，將支部建在科室，建立黨建工作“年初抓目標(biāo)制定、年中抓小結(jié)自查、平時(shí)抓督導(dǎo)落實(shí)、年底抓述職考核”四點(diǎn)一線常態(tài)化工作機(jī)制，將黨支部考核與業(yè)務(wù)科室評(píng)價(jià)相結(jié)合，將醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)與貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定、國(guó)家衛(wèi)健委“九項(xiàng)準(zhǔn)則”相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)民心在支部凝聚、資源在支部整合、紀(jì)律在支部嚴(yán)守、問題在支部解決、服務(wù)在支部拓展。

為使黨建引領(lǐng)賦能發(fā)展，跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”，醫(yī)院圍繞中心工作，尋找黨建與業(yè)務(wù)的融合點(diǎn)，開展“一組織一品牌”“一支部一特色”活動(dòng)，創(chuàng)新性地實(shí)施“黨建+”學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、科研技術(shù)、志愿服務(wù)等品牌工程，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入“新動(dòng)能”。

其中，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院由行政、臨床黨支部9名骨干組成的院直黨支部探索構(gòu)建了黨建品管圈，運(yùn)用“黨建賦能”思維，不斷提升內(nèi)涵建設(shè)和服務(wù)質(zhì)效。該黨支部按照品管圈10大步驟開展活動(dòng)，確保品管圈活動(dòng)質(zhì)效。“我們對(duì)上級(jí)政策、迫切性、可行性、圈能力四個(gè)維度進(jìn)行權(quán)重分配，按照5、3、1原則進(jìn)行打分，最終選擇“增強(qiáng)黨支部戰(zhàn)斗力”為主題，同時(shí)根據(jù)醫(yī)院制定的黨支部百分制量化考核標(biāo)準(zhǔn)，確定隊(duì)伍建設(shè)和運(yùn)行機(jī)制為改善重點(diǎn)。”

孫樹印希望，通過深化“黨建+學(xué)科建設(shè)”，把支部建在科室上，支部活動(dòng)與科室業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展，助推學(xué)科建設(shè)。通過深化“黨建+人才建設(shè)”，建立黨員和業(yè)務(wù)骨干雙培養(yǎng)機(jī)制，構(gòu)架高水平人才梯隊(duì)。通過深化黨建+落實(shí)執(zhí)行，構(gòu)建服務(wù)型黨組織建設(shè)新模式，使黨員在干事創(chuàng)業(yè)和服務(wù)群眾上充分發(fā)揮模范帶頭作用。

通過黨建品管圈建設(shè)，醫(yī)院進(jìn)一步健全制度體系，相序出臺(tái)文件制度8項(xiàng)，修訂梳理流程12項(xiàng)，夯實(shí)了黨建工作基礎(chǔ)，形成黨建引領(lǐng)，臨床賦能的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

“黨建+”：直面患者就醫(yī)痛點(diǎn)

民之所需，行之所至。“要勇于直面患者就醫(yī)痛點(diǎn)，把患者需要當(dāng)成‘指揮棒’，不斷聚焦民生關(guān)切，運(yùn)用‘黨建+’思維，把黨建深度融入醫(yī)院工作各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提升內(nèi)涵建設(shè)和服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)黨建‘軟實(shí)力’轉(zhuǎn)化為服務(wù)‘硬支撐’。”孫樹印說。

最近幾年，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院以群眾“最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)”的就醫(yī)問題為出發(fā)點(diǎn)，深入開展“群眾看病就醫(yī)滿意度提升”專項(xiàng)行動(dòng)，多措并舉打通服務(wù)堵點(diǎn)。

“群眾就醫(yī)煩心、不滿意，很多時(shí)候是因?yàn)獒t(yī)患之間信息不對(duì)稱、溝通不及時(shí)造成的。”濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院黨委副書記、院長(zhǎng)鐘海濤表示，為解決這一問題，醫(yī)院創(chuàng)新患者訴求反映機(jī)制，并在門診、病房、餐廳、停車場(chǎng)等醒目位置亮出院長(zhǎng)熱線，第一時(shí)間回應(yīng)并解決問題。

為了收集患者的真實(shí)反饋，從“需求端”精準(zhǔn)改善醫(yī)療服務(wù)，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院還開展“掃碼吐槽”活動(dòng)，“碼上提，院長(zhǎng)辦”，也就是患者通過掃描二維碼可隨時(shí)隨地對(duì)診療過程中遇到的問題提出意見或建議，做到“訴求隨時(shí)提，問題不出院”。

“吐槽”二維碼一貼出，五花八門的“吐槽”蜂擁而至，從入院前的停車難到入院后的就醫(yī)需求，從醫(yī)療相關(guān)的“掛號(hào)就醫(yī)”到與醫(yī)療無關(guān)的“吃喝拉撒”……患者觸及到的是一家醫(yī)院的角角落落的服務(wù)。

　　為此，醫(yī)院建立了及時(shí)的投訴處理反饋機(jī)制。對(duì)院長(zhǎng)熱線和“掃碼吐槽”關(guān)于醫(yī)療、護(hù)理、檢查以及窗口、后勤、安保等方面問題進(jìn)行分類，“能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，當(dāng)場(chǎng)解決；無法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，耐心做好解釋工作。對(duì)投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，醫(yī)院各部門、科室積極配合投訴管理部門開展調(diào)查、核實(shí)、處理工作，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的進(jìn)一步提升。”鐘海濤說。

針對(duì)不少患者反映的“掛號(hào)診療當(dāng)日一次有效”帶來的就醫(yī)不便問題，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院是國(guó)內(nèi)首家打破行業(yè)慣例，創(chuàng)新推出“門診一次性全程診療便民服務(wù)”的醫(yī)院，得到了當(dāng)?shù)鼗颊叩膹V泛好評(píng)。

針對(duì)老年人反映突出的就醫(yī)不便問題，醫(yī)院開展了門診大廳一站式便民服務(wù)和幫辦陪送訪服務(wù)，建立醫(yī)技檢查智能化集中預(yù)約平臺(tái)，統(tǒng)籌安排各類檢查預(yù)約，多個(gè)檢查項(xiàng)目盡可能一次性完成，避免患者多次往返醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)結(jié)果線上查詢。

為了解決患者普遍反映的掛名醫(yī)難問題，2022年2月初，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院先后試點(diǎn)運(yùn)行韓英杰工作室等“知名專家團(tuán)隊(duì)”，專家“組團(tuán)”為患者服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源匹配給最需要的患者，讓疑難病人、危重病人及時(shí)得到專家的救治。該模式運(yùn)行以來，已形成良性的層級(jí)轉(zhuǎn)診機(jī)制，服務(wù)患者16余萬(wàn)人次。

針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病，醫(yī)院推廣多學(xué)科聯(lián)合門診（MDT）服務(wù)，體驗(yàn)式改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，落實(shí)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，擴(kuò)大臨床檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”認(rèn)可項(xiàng)目和認(rèn)可范圍，減少患者檢查次數(shù)，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

醫(yī)院還全面加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為監(jiān)督管理，加強(qiáng)處方審核和點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，降低群眾看病就醫(yī)費(fèi)用。優(yōu)化結(jié)算服務(wù)流程，推廣床旁結(jié)算，縮短患者等待時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。

醫(yī)院位于核心主城區(qū)，針對(duì)患者反饋的停車難題，在醫(yī)院東臨租賃智能停車位104個(gè)，同時(shí)印制繪制醫(yī)院周邊停車場(chǎng)地圖明白紙，最大限度解決停車難題；開通連接3個(gè)院區(qū)的通勤班車，免費(fèi)供就醫(yī)患者和醫(yī)務(wù)人員乘車，有效降低患者就醫(yī)交通費(fèi)用。

與此同時(shí)，在全院范圍內(nèi)深入開展醫(yī)患體驗(yàn)活動(dòng)，圍繞設(shè)施建設(shè)、流程優(yōu)化、人才培養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量等方面實(shí)施10項(xiàng)舉措，為群眾辦實(shí)事40余項(xiàng)，最大限度提升群眾滿意度。

“吐槽”本是一個(gè)醫(yī)院不愿面對(duì)的棘手問題，由此，轉(zhuǎn)變?yōu)闈?jì)寧市第一人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)好“抓手”，同時(shí)，可有效避免不良事件發(fā)生或醫(yī)療糾紛的投訴。

創(chuàng)新實(shí)行“黨建百分制考核”

濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院還通過健全完善目標(biāo)明確、評(píng)價(jià)合理、激勵(lì)有效、監(jiān)督到位的考核評(píng)價(jià)體系，探索創(chuàng)新具有新時(shí)代特點(diǎn)、貼近黨員實(shí)際、有針對(duì)性和實(shí)效性的黨員發(fā)揮作用途徑，引導(dǎo)全院黨員立足本職、服務(wù)大局，在推進(jìn)醫(yī)院改革發(fā)展穩(wěn)定中當(dāng)先鋒、作表率?！　?/span>

醫(yī)院創(chuàng)新實(shí)行黨支部和黨員“百分制”考核，建立科學(xué)計(jì)分辦法，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，有效破解黨建與業(yè)務(wù)工作“兩張皮”，通過黨建業(yè)務(wù)“雙融雙促” 賦能醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

一方面，聚焦中心大局，設(shè)好“考卷”，突出齊抓共贏新導(dǎo)向。將醫(yī)院黨支部的政治建設(shè)、組織體系建設(shè)、 隊(duì)伍建設(shè)納入黨建考核范疇。同時(shí)量化指標(biāo)，把黨建業(yè)務(wù)工作考核細(xì)化3大項(xiàng)11條，科學(xué)賦予一定分值，共100分。“通過對(duì)黨建與業(yè)務(wù)各個(gè)指標(biāo)逐一考核評(píng)價(jià)，廣泛檢驗(yàn)工作成績(jī)，推動(dòng)黨的領(lǐng)導(dǎo)深度融入醫(yī)院治理各環(huán)節(jié)，形成黨建與業(yè)務(wù)齊抓共管、齊頭并進(jìn)的鮮明導(dǎo)向。”醫(yī)院黨委委員、副院長(zhǎng)楊星林介紹說。

另一方面，聚焦激勵(lì)鞭策，用好“考分”，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)新動(dòng)能。與黨內(nèi)評(píng)比相掛鉤。作為日常教育管理監(jiān)督黨員的重要手段，定期對(duì)黨員量化管理積分情況進(jìn)行分析，對(duì)積分靠前的黨員及時(shí)表?yè)P(yáng)，對(duì)連續(xù)2個(gè)月得分低于60分的黨員督促提醒，由黨組織書記開展談心談話，幫助其找到問題，制定整改清單，限期整改提高。

通過健全完善目標(biāo)明確、評(píng)價(jià)合理、激勵(lì)有效、監(jiān)督到位的考核評(píng)價(jià)體系，探索創(chuàng)新具有新時(shí)代特點(diǎn)、貼近黨員實(shí)際、有針對(duì)性和實(shí)效性的黨員發(fā)揮作用途徑，引導(dǎo)全院黨員立足本職、服務(wù)大局，在推進(jìn)醫(yī)院改革發(fā)展穩(wěn)定中當(dāng)先鋒、作表率。近年來，醫(yī)院23個(gè)黨支部被評(píng)為濟(jì)寧市衛(wèi)生健康系統(tǒng)五星級(jí)黨支部，充分發(fā)揮了黨支部在推動(dòng)業(yè)務(wù)工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用。

通過黨員亮身份、黨員量化積分管理、組建“黨員志愿者團(tuán)隊(duì)”等一系列“組合拳”，用一張張改善服務(wù)清單、一件件改善服務(wù)實(shí)事，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院患者就醫(yī)的獲得感和滿意度獲得了極大的提升。