生病辦理住院麻煩?沒有床位怎么辦?住院手續(xù)繁瑣、重復(fù)排隊……直面患者就醫(yī)入院不便,濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院持續(xù)開出便民服務(wù)“新處方”,在“一站式”服務(wù)基礎(chǔ)上,推出“預(yù)住院”管理模式,通過增加前置醫(yī)囑的比例,進(jìn)一步縮短患者平均住院日,讓服務(wù)跑起來,患者少奔波。
“真是太方便了!”12日上午,在濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院“一站式住院服務(wù)中心”,帶母親辦理入院的吳女士連連點贊,“以前辦理好住院手續(xù)之后,需要到病房再等待一段時間才能去做檢查,有些空腹抽血指標(biāo)需要等到第二天才能完成。這次住院我們辦手續(xù)、審醫(yī)保、預(yù)約磁共振檢查、采血,不到20分鐘就完成了,節(jié)省了太多等候時間,很方便!”
“一站式住院服務(wù)中心”是醫(yī)院落實“以患者為中心”理念的具體實踐,依托醫(yī)院信息化建設(shè),統(tǒng)籌全院床位管理,在門診部一樓就完成新入院系列醫(yī)療服務(wù),減少患者跑腿和等待時間。對于不太熟悉醫(yī)院環(huán)境的患者來說非常方便。
門診部副主任任莉介紹,我們于2016年成立住院服務(wù)中心,負(fù)責(zé)全院床位的統(tǒng)一管理調(diào)配,結(jié)合患者的實際需求持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。在“一站式”的基礎(chǔ)上,2022年3月開始推行“預(yù)住院”管理模式,將床位預(yù)約、咨詢、預(yù)住院醫(yī)囑審核執(zhí)行、醫(yī)技檢查預(yù)約、入院排程、健康宣教等功能進(jìn)行整合,實現(xiàn)一站式住院服務(wù),一站式住院服務(wù),即把多個服務(wù)整合在一起,在最短的時間內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院黨委委員、副院長任長杰表示,門診醫(yī)生開具住院證,同時下好“院前醫(yī)囑”,也就是住院后患者需要進(jìn)行的檢查檢驗醫(yī)囑,患者及家屬可直達(dá)一樓的“一站式住院服務(wù)中心”來辦理床位預(yù)約,并完成采血、心電圖檢查、醫(yī)技檢查預(yù)約等,隨后移步到超聲科、醫(yī)學(xué)影像科完成檢查或登記即可。該舉措將入院后服務(wù)前移,保證了病區(qū)環(huán)境,減少了患者及家屬“往返跑”的困擾。“預(yù)住院”管理模式推行以來,已有90438位患者受益,讓患者少跑路,降低患者非醫(yī)療等待時間,提高了患者辦理入院手續(xù)的效率,提升患者的滿意度和獲得感,縮短患者的平均住院日,讓患者利益最大化,讓床位資源得到最大化使用,即符合患者利益又能提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,是一種便民高效的服務(wù)模式。