醫(yī)院是打造民生幸福的重要場所，也是體現(xiàn)城市文明的重要窗口。為全力推進文明典范城市創(chuàng)建，濟寧市第一人民醫(yī)院黨委高度重視，認真貫徹落實市創(chuàng)城辦、市衛(wèi)生健康委部署要求，牢固樹立大局意識，強化責任擔當，狠抓責任落實，多次召開創(chuàng)城工作推進會，實行創(chuàng)城區(qū)域包保責任制，每天對院區(qū)、家屬區(qū)、包保路段開展督導檢查，重點巡查宣傳氛圍、環(huán)境衛(wèi)生、就醫(yī)秩序、志愿服務(wù)、控煙等創(chuàng)城工作落實情況，全力以赴做好創(chuàng)城各項工作。在濟寧市第一人民醫(yī)院，群眾切身感受到文明創(chuàng)建帶來的喜人變化，就醫(yī)滿意度日益提升。
加強組織領(lǐng)導
狠抓動員落實
院領(lǐng)導、中層干部、工作人員三級聯(lián)動，醫(yī)院由院領(lǐng)導包保院區(qū)，總院區(qū)、東院區(qū)、西院區(qū)三院區(qū)同質(zhì)化管理；中層干部包?？剖?，督導臨床醫(yī)技科室安排專人巡視樓梯間、廁所；普通職工細化責任分區(qū)，醫(yī)護藥技工作人員管理好門診病區(qū)，職能科室人員在院區(qū)、包保路段、家屬院及時勸阻吸煙、躺臥等不文明行為。努力形成黨委領(lǐng)導、職能部門各司其職、全院職工廣泛參與的工作格局，凝聚創(chuàng)建全國文明典范城市工作的強大合力。
加大宣傳力度
營造創(chuàng)城氛圍
根據(jù)市創(chuàng)城辦要求，醫(yī)院及時更新公益廣告，統(tǒng)一制作、更換全院宣傳欄、宣傳牌、溫馨提示牌等，先后更換大型戶外12個，健康教育宣傳欄49個，精神文明宣傳欄6個，溫馨提示牌1100余個，文明出行提示牌、地貼近1300個。醫(yī)院進一步加大宣傳力度，將創(chuàng)城要求傳達到每位職工，切實增強全院職工的責任感和緊迫感，堅定創(chuàng)則必成的決心，形成全員參與的濃厚創(chuàng)城氛圍，努力通過創(chuàng)城提升醫(yī)院文明服務(wù)水平，為全市創(chuàng)城工作做出應(yīng)有的貢獻。
完善基礎(chǔ)設(shè)施
提升院容院貌
醫(yī)院加強軟硬件建設(shè)，著力改善就醫(yī)環(huán)境，裝修改造母嬰室、無障礙衛(wèi)生間和無障礙坡道，及時修補破損路面，重新噴涂真石漆污染墻面。通過租賃院外智能停車位、啟用愛心停車場、增設(shè)車輛無卡進入、發(fā)放附近停車場溫馨提示卡等多種措施，努力解決就醫(yī)停車難問題，確保醫(yī)院交通順暢。同時對飛線集中整理，停車位合理劃線，花園綠化美化，保證院內(nèi)、外環(huán)境整潔，努力建設(shè)花園式醫(yī)院，為患者提供舒適溫馨的就診環(huán)境。
提升文明服務(wù)
營造溫馨環(huán)境
醫(yī)院開展禮儀服務(wù)培訓，宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，引導廣大職工使用文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。將理解、尊重、關(guān)愛融入到與患者溝通交流的一言一行中，急病人之所急，想病人之所想，用最溫馨的微笑、最暖心的服務(wù)，為群眾提供安全、滿意、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。針對群眾就醫(yī)不便問題，2021年4月在全省范圍內(nèi)，創(chuàng)新推出門診“一次性全程診療便民服務(wù)（一次掛號管三天）”，累計惠民近13萬人次，受到政府部門表揚。建立健全“學雷鋒志愿者服務(wù)站”一站式便民服務(wù)宗旨，整合志愿者服務(wù)、導醫(yī)服務(wù)、分診咨詢、預(yù)約掛號等各項業(yè)務(wù)的咨詢和辦理，為群眾提供門診就醫(yī)的全流程服務(wù)引導，持續(xù)提升群眾門診就醫(yī)體驗。
以創(chuàng)建全國文明典范城市為契機，醫(yī)院著力構(gòu)建溫暖舒心的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院上下齊心協(xié)力，將創(chuàng)城工作同醫(yī)院中心工作同部署、同檢查、同考核，對標對表自查整改，扎實有效地把創(chuàng)城工作做實做好，充分利用自身行業(yè)優(yōu)勢，積極開展文明創(chuàng)建活動，堅持將“文明行醫(yī)，文明就醫(yī)”理念層層滲透，浸潤于心、外化于行，以持之以恒的文明創(chuàng)建行動助推公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，奮力建設(shè)高水平健康之城，持續(xù)為濟寧市衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展提供強大精神動力。
