為更好地服務(wù)好群眾，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升患者看病就醫(yī)滿意度。2月22日，濟寧市第一人民醫(yī)院門診部舉辦“人文服務(wù)提升”系列專題培訓(xùn)講座。
專題培訓(xùn)現(xiàn)場，門診部副護士長霍然結(jié)合日常工作實際，從提升醫(yī)學(xué)溫度，倡導(dǎo)人文服務(wù)的背景、醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)、患者產(chǎn)生不滿情緒的原因等方面進行深入淺出地講解。大家紛紛表示，要擔(dān)當(dāng)責(zé)任，錘煉品格，讓醫(yī)學(xué)有高度更有溫度。
醫(yī)院黨委委員、副院長任長杰表示，患者滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、評價護患關(guān)系的一項核心指標(biāo)，患者滿意度提高的過程也是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進、醫(yī)院管理不斷提升的過程。希望通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大家能更加深刻地體會到，用心、用情服務(wù)患者，把提升患者滿意度融入各項工作中，從工作質(zhì)量、工作流程、工作態(tài)度、流通藝術(shù)、表情語言等多方面不斷改善服務(wù)態(tài)度，以患者的需求為導(dǎo)向，提升群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。
為提升醫(yī)院服務(wù)水平，醫(yī)院專門成立人文服務(wù)專班，旨在通過進一步規(guī)范醫(yī)療行為、改善醫(yī)療服務(wù)行動，提升看病就醫(yī)獲得感和滿意度努力為人民群眾提供更加安全、更加便利、更加有效、體驗更加舒適的醫(yī)療服務(wù)。
