近日,山東省衛(wèi)生健康委員會公布山東省健康縣區(qū)、健康促進醫(yī)院優(yōu)秀案例名單,濟寧市第一人民醫(yī)院報送的《一次性全程診療服務 小改變帶來大方便》,獲評山東省健康促進醫(yī)院優(yōu)秀案例。
群眾哪里不滿意,我們就在哪里下功夫。針對群眾反映強烈的非當日查看檢查檢驗結果再次掛號問題,濟寧市第一人民醫(yī)院自2021年4月起全面推行門診一次性全程診療便民服務模式,整個診療過程只收患者一次掛號費用,受到患者一致好評。
實施過程中,醫(yī)院制定門診“一次性全程診療服務,一次掛號管三天”流程,讓患者來院從掛號、就診、檢查到取藥等整個門診就診環(huán)節(jié)只需掛一次號。因輔助檢查不能當天完成診療的患者,可由接診醫(yī)師預約再診,患者攜檢查檢驗結果再診時,3日內同一院區(qū)、同一科室不再二次掛號。在醫(yī)院信息系統(tǒng)程序中增加“非當日惠民號”,對各分診單元開放相關功能權限,能夠實現分診護士診間協(xié)助掛0元惠民號源。在門診部、收費處管理權限中增加查詢功能,能夠查詢3日內無掛號科室就診記錄和診間加掛“非當日惠民號”的列表明細?;颊叻钱斎詹榭礄z查結果,由各分診服務臺工作人員進行審核把關,協(xié)助護士站診間掛0元惠民號,同時協(xié)助完成掛0元惠民號患者的就診排號、候診,做好患者與門診醫(yī)生協(xié)調工作。門診收費處負責協(xié)助來收費處掛號患者掛非當日0元惠民號。
與此同時,加強對導醫(yī)、分診、志愿者培訓,醫(yī)院門診“一站式便民服務中心”增設“非當日就醫(yī)咨詢審核處”,提高惠民政策知曉率,幫助群眾便捷掛號。加強對醫(yī)生考核管理,將服務門診惠民號同樣納入門診醫(yī)生個人工作量,與門診績效掛鉤,門診醫(yī)生對非當日查看檢查檢驗結果的患者不能推諉拒診。加強接診醫(yī)生、分診護士、窗口人員等各環(huán)節(jié)工作人員配合,切實將好事辦好、實事辦實。
濟寧市第一人民醫(yī)院一次性全程診療服務模式從患者就醫(yī)需求入手,讓非當日查看檢查檢驗結果的患者通過掛0元惠民號繼續(xù)就診,既維護了就診秩序,又給患者帶來了真正的實惠,提高了群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。自該舉措推行以來,累計服務患者12.5萬人次,減免費用161萬元。