習近平總書記在黨的二十大報告中提出，要推進健康中國建設，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，這充分體現(xiàn)出以人民為中心的發(fā)展思想。近年來，濟寧市第一人民醫(yī)院認真貫徹落實黨的衛(wèi)生和健康工作方針，發(fā)揮公立醫(yī)院黨委的領導作用，踐行“人民至上，生命至上”理念，以實干彰顯醫(yī)者擔當，用行動詮釋醫(yī)者仁心，持續(xù)完善和優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，在醫(yī)療救治、公共衛(wèi)生體系、疫情防控等方面為人民群眾提供全生命周期的健康服務，不斷增強廣大人民群眾的改革獲得感、就醫(yī)安全感和健康幸福感。

一院多區(qū)發(fā)展，一體同質管理，完善服務“硬環(huán)境”

黨的二十大報告提出，要促進優(yōu)質醫(yī)療資源擴容和區(qū)域均衡布局。市第一人民醫(yī)院圍繞人民群眾在家門口就能享受最優(yōu)質醫(yī)療服務的健康需求，實施“一院多區(qū)”發(fā)展模式，堅持“多輪驅動”戰(zhàn)略，加快推進東、西院區(qū)建設和發(fā)展，先后完成東院區(qū)1200張床位開放、西院區(qū)1000張床位啟用，形成“一院三區(qū)、兩翼齊飛”的發(fā)展格局。東、西院區(qū)與總院實行“一體化管理、同質化服務”，構筑了分布合理、分工明確、功能齊全的發(fā)展體系。院士工作站、博士后創(chuàng)新實踐基地、國家級胸痛中心、華大基因精準醫(yī)學檢測中心先后落戶醫(yī)院；東院區(qū)醫(yī)養(yǎng)健康綜合醫(yī)療中心高質量運轉，公共衛(wèi)生重癥醫(yī)學中心（東院區(qū)二期工程）建設項目加速推進；西院區(qū)“康復、血液、腫瘤、急診、中西醫(yī)兒科五大中心”順利建成，疫情期間成功實現(xiàn)功能轉換，顯著增加了醫(yī)院診療空間，提升了診療服務能力。專家輪流坐診，醫(yī)療信息共享，電子檔案同步，檢查結果互通，群眾無論在哪個院區(qū)就診、檢查、保健、康復等都有了更好的便捷感、舒適感和就醫(yī)獲得感。

強化學科建設，優(yōu)化護理品質，提升服務“軟實力”

維護人民健康，首先要著力提升醫(yī)療救治能力。市第一人民醫(yī)院集聚重點?？聘黝愘Y源優(yōu)勢，以疾病為紐帶，通過學科整合、團隊協(xié)作方式，集全院之力，重點打造拳頭學科，形成新的優(yōu)勢，以點帶面，帶動高水平醫(yī)院建設，實現(xiàn)院有名科、科有名醫(yī)?，F(xiàn)有專業(yè)類別省級區(qū)域醫(yī)療中心2個（心血管病?？?、神經(jīng)?？疲?，國家十二五重點建設項目1個（中西醫(yī)結合兒科），國家臨床重點?？平ㄔO項目1個（急診科），省臨床重點?？?6個。為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務模式，破解疑難病“看大專家難”的問題，探索推行“知名專家團隊”診療服務模式，陸續(xù)推出韓英杰等9位名醫(yī)領銜的“知名專家團隊”，既幫助普通患者得到及時有效的治療，又能讓病情復雜、疑難危重的患者更快得到知名專家的診治。以“名醫(yī)帶名科，名科創(chuàng)名院”為思路，先后成立以郝永強等15位名醫(yī)命名的“名醫(yī)工作室”，搭建特色服務、技術交流等合作平臺，讓老百姓在家門口就能享受到知名專家的優(yōu)質醫(yī)療資源。打造“促進健康，暖護全程”優(yōu)質服務品牌，微笑相迎、主動問候、及時幫扶，優(yōu)化出入院、手術、檢查等工作流程。開展“三多一少一提升”活動（“多說一句話、多做一件事、多送一份溫暖、少跑一次路、提升就醫(yī)體驗”），讓患者少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘，“入院送至床前、檢查全程陪送、出院送至電梯”，打通服務最后一公里。推行社?？ㄖЦ?、窗口支付、自助設備支付、網(wǎng)絡支付、手機移動支付等多種支付方式全面整合，實現(xiàn)診間以及移動終端“一站式”結算服務就醫(yī)。運行“一鍵入院、床旁結算”智慧醫(yī)院服務，打破傳統(tǒng)入院、出院結算模式，將辦理窗口前移至病區(qū)護士站，讓患者實實在在感受到便捷，提升就醫(yī)體驗。

實施惠民工程，傾聽群眾呼聲，構架服務“暖心橋”

立足民之所盼，傾聽民之所呼。市第一人民醫(yī)院以群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的就醫(yī)問題為出發(fā)點，深入開展“群眾看病就醫(yī)滿意度提升”專項行動，多措并舉打通服務堵點。勇于打破“掛號診療當日一次有效”的行業(yè)慣例，創(chuàng)新推出“門診一次性全程診療便民服務”，有效減少群眾排隊等候次數(shù)及時間。自推行以來，累計服務12余萬人次，減免費用150余萬元。該舉措受到人民日報、健康報等國家及省級新聞媒體宣傳報道，市委、市政府在全市通報表揚。開展“服務百姓健康行動”大型義診等惠民活動200余次，同時對60歲以上的老年人、殘疾人、軍烈屬、農(nóng)村老黨員、勞模、消防指戰(zhàn)員及家屬、“扶貧特惠”等特殊人群減免掛號費、診查費及部分檢查、治療費用，共計惠民義診96萬余人次，減免費用1100余萬元。解決停車難“頑疾”，在醫(yī)院東臨租賃智能停車位104個，門診患者憑當日就診憑證可免費停車；開通連接3個院區(qū)的通勤班車，免費供就醫(yī)患者和醫(yī)務人員乘車，有效降低患者就醫(yī)交通費用。在全院范圍內(nèi)深入開展醫(yī)患體驗活動，圍繞設施建設、流程優(yōu)化、人才培養(yǎng)、服務質量等方面實施10項舉措，為群眾辦實事40余項，最大限度提升群眾滿意度。繼開通院長熱線3611111之后，開展“掃碼吐槽”活動，患者通過掃描二維碼可隨時隨地對診療過程中遇到的問題提出意見或建議，做到“訴求隨時提，問題不出院”，對院長熱線和“掃碼吐槽”關于醫(yī)療、護理、檢查以及窗口、后勤、安保等方面問題進行分類，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋并整改，確保件件有回音，事事有著落。

新時代飽含新期待，新征程呼喚新作為。濟寧市第一人民醫(yī)院將以二十大精神為指引，不忘初心，勇于擔當，埋頭苦干、奮勇前進，不斷滿足人民群眾對醫(yī)療服務和健康生活的現(xiàn)代化需求，為建設健康中國，促進民生福祉貢獻“百年一院”的責任和力量。