習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中提出，要推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，這充分體現(xiàn)出以人民為中心的發(fā)展思想。近年來(lái)，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的衛(wèi)生和健康工作方針，發(fā)揮公立醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)作用，踐行“人民至上，生命至上”理念，以實(shí)干彰顯醫(yī)者擔(dān)當(dāng)，用行動(dòng)詮釋醫(yī)者仁心，持續(xù)完善和優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，在醫(yī)療救治、公共衛(wèi)生體系、疫情防控等方面為人民群眾提供全生命周期的健康服務(wù)，不斷增強(qiáng)廣大人民群眾的改革獲得感、就醫(yī)安全感和健康幸福感。

一院多區(qū)發(fā)展，一體同質(zhì)管理，完善服務(wù)“硬環(huán)境”

黨的二十大報(bào)告提出，要促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局。市第一人民醫(yī)院圍繞人民群眾在家門口就能享受最優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的健康需求，實(shí)施“一院多區(qū)”發(fā)展模式，堅(jiān)持“多輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，加快推進(jìn)東、西院區(qū)建設(shè)和發(fā)展，先后完成東院區(qū)1200張床位開(kāi)放、西院區(qū)1000張床位啟用，形成“一院三區(qū)、兩翼齊飛”的發(fā)展格局。東、西院區(qū)與總院實(shí)行“一體化管理、同質(zhì)化服務(wù)”，構(gòu)筑了分布合理、分工明確、功能齊全的發(fā)展體系。院士工作站、博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地、國(guó)家級(jí)胸痛中心、華大基因精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)檢測(cè)中心先后落戶醫(yī)院；東院區(qū)醫(yī)養(yǎng)健康綜合醫(yī)療中心高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)，公共衛(wèi)生重癥醫(yī)學(xué)中心（東院區(qū)二期工程）建設(shè)項(xiàng)目加速推進(jìn)；西院區(qū)“康復(fù)、血液、腫瘤、急診、中西醫(yī)兒科五大中心”順利建成，疫情期間成功實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)換，顯著增加了醫(yī)院診療空間，提升了診療服務(wù)能力。專家輪流坐診，醫(yī)療信息共享，電子檔案同步，檢查結(jié)果互通，群眾無(wú)論在哪個(gè)院區(qū)就診、檢查、保健、康復(fù)等都有了更好的便捷感、舒適感和就醫(yī)獲得感。

強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)，優(yōu)化護(hù)理品質(zhì)，提升服務(wù)“軟實(shí)力”

維護(hù)人民健康，首先要著力提升醫(yī)療救治能力。市第一人民醫(yī)院集聚重點(diǎn)?？聘黝愘Y源優(yōu)勢(shì)，以疾病為紐帶，通過(guò)學(xué)科整合、團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式，集全院之力，重點(diǎn)打造拳頭學(xué)科，形成新的優(yōu)勢(shì)，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)高水平醫(yī)院建設(shè)，實(shí)現(xiàn)院有名科、科有名醫(yī)?，F(xiàn)有專業(yè)類別省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心2個(gè)（心血管病專科、神經(jīng)?？疲瑖?guó)家十二五重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目1個(gè)（中西醫(yī)結(jié)合兒科），國(guó)家臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目1個(gè)（急診科），省臨床重點(diǎn)?？?6個(gè)。為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式，破解疑難病“看大專家難”的問(wèn)題，探索推行“知名專家團(tuán)隊(duì)”診療服務(wù)模式，陸續(xù)推出韓英杰等9位名醫(yī)領(lǐng)銜的“知名專家團(tuán)隊(duì)”，既幫助普通患者得到及時(shí)有效的治療，又能讓病情復(fù)雜、疑難危重的患者更快得到知名專家的診治。以“名醫(yī)帶名科，名科創(chuàng)名院”為思路，先后成立以郝永強(qiáng)等15位名醫(yī)命名的“名醫(yī)工作室”，搭建特色服務(wù)、技術(shù)交流等合作平臺(tái)，讓老百姓在家門口就能享受到知名專家的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。打造“促進(jìn)健康，暖護(hù)全程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、及時(shí)幫扶，優(yōu)化出入院、手術(shù)、檢查等工作流程。開(kāi)展“三多一少一提升”活動(dòng)（“多說(shuō)一句話、多做一件事、多送一份溫暖、少跑一次路、提升就醫(yī)體驗(yàn)”），讓患者少跑一趟路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘，“入院送至床前、檢查全程陪送、出院送至電梯”，打通服務(wù)最后一公里。推行社?？ㄖЦ?、窗口支付、自助設(shè)備支付、網(wǎng)絡(luò)支付、手機(jī)移動(dòng)支付等多種支付方式全面整合，實(shí)現(xiàn)診間以及移動(dòng)終端“一站式”結(jié)算服務(wù)就醫(yī)。運(yùn)行“一鍵入院、床旁結(jié)算”智慧醫(yī)院服務(wù)，打破傳統(tǒng)入院、出院結(jié)算模式，將辦理窗口前移至病區(qū)護(hù)士站，讓患者實(shí)實(shí)在在感受到便捷，提升就醫(yī)體驗(yàn)。

實(shí)施惠民工程，傾聽(tīng)群眾呼聲，構(gòu)架服務(wù)“暖心橋”

立足民之所盼，傾聽(tīng)民之所呼。市第一人民醫(yī)院以群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的就醫(yī)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，深入開(kāi)展“群眾看病就醫(yī)滿意度提升”專項(xiàng)行動(dòng)，多措并舉打通服務(wù)堵點(diǎn)。勇于打破“掛號(hào)診療當(dāng)日一次有效”的行業(yè)慣例，創(chuàng)新推出“門診一次性全程診療便民服務(wù)”，有效減少群眾排隊(duì)等候次數(shù)及時(shí)間。自推行以來(lái)，累計(jì)服務(wù)12余萬(wàn)人次，減免費(fèi)用150余萬(wàn)元。該舉措受到人民日?qǐng)?bào)、健康報(bào)等國(guó)家及省級(jí)新聞媒體宣傳報(bào)道，市委、市政府在全市通報(bào)表?yè)P(yáng)。開(kāi)展“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診等惠民活動(dòng)200余次，同時(shí)對(duì)60歲以上的老年人、殘疾人、軍烈屬、農(nóng)村老黨員、勞模、消防指戰(zhàn)員及家屬、“扶貧特惠”等特殊人群減免掛號(hào)費(fèi)、診查費(fèi)及部分檢查、治療費(fèi)用，共計(jì)惠民義診96萬(wàn)余人次，減免費(fèi)用1100余萬(wàn)元。解決停車難“頑疾”，在醫(yī)院東臨租賃智能停車位104個(gè)，門診患者憑當(dāng)日就診憑證可免費(fèi)停車；開(kāi)通連接3個(gè)院區(qū)的通勤班車，免費(fèi)供就醫(yī)患者和醫(yī)務(wù)人員乘車，有效降低患者就醫(yī)交通費(fèi)用。在全院范圍內(nèi)深入開(kāi)展醫(yī)患體驗(yàn)活動(dòng)，圍繞設(shè)施建設(shè)、流程優(yōu)化、人才培養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量等方面實(shí)施10項(xiàng)舉措，為群眾辦實(shí)事40余項(xiàng)，最大限度提升群眾滿意度。繼開(kāi)通院長(zhǎng)熱線3611111之后，開(kāi)展“掃碼吐槽”活動(dòng)，患者通過(guò)掃描二維碼可隨時(shí)隨地對(duì)診療過(guò)程中遇到的問(wèn)題提出意見(jiàn)或建議，做到“訴求隨時(shí)提，問(wèn)題不出院”，對(duì)院長(zhǎng)熱線和“掃碼吐槽”關(guān)于醫(yī)療、護(hù)理、檢查以及窗口、后勤、安保等方面問(wèn)題進(jìn)行分類，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋并整改，確保件件有回音，事事有著落。

新時(shí)代飽含新期待，新征程呼喚新作為。濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院將以二十大精神為指引，不忘初心，勇于擔(dān)當(dāng)，埋頭苦干、奮勇前進(jìn)，不斷滿足人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)和健康生活的現(xiàn)代化需求，為建設(shè)健康中國(guó)，促進(jìn)民生福祉貢獻(xiàn)“百年一院”的責(zé)任和力量。