日前，在第二十三屆全國醫(yī)院建設大會上，濟寧市第一人民醫(yī)院基建部副主任王炳智榮獲“中國優(yōu)秀醫(yī)院十佳基建后勤管理者”稱號，備受業(yè)界關注。
中國優(yōu)秀醫(yī)院基建后勤管理者評選，作為國內醫(yī)院基建后勤的頂尖評選活動，一直是業(yè)內基建管理者學習和追逐的標桿王炳智獲此殊榮，不僅是對他本人基建后勤管理工作的嘉獎，更是對濟寧市第一人民醫(yī)院基建后勤管理的認可與肯定。
這些年，濟寧市第一人民醫(yī)院基建后勤管理取得了不少可圈可點的成績：東院區(qū)榮獲“全國優(yōu)秀手術室”工程獎；全科醫(yī)生臨床培養(yǎng)基地項目、餐廳和一期病房樓項目獲得“泰山杯”； 門診醫(yī)技綜合樓項目獲得“國家優(yōu)質工程獎”，東院區(qū)被評為第二屆“全國最美醫(yī)院”；這些成績的取得，離不開濟寧市第一人民醫(yī)院在基建管理方面的探索和創(chuàng)新，離不開醫(yī)院將“美好”這一關鍵詞融入到基建管理的每一個細節(jié)。
“筑”力美好
——“美好就醫(yī)體驗”貫穿我院基建的始終
對于醫(yī)院而言，如何“筑”力美好？很多人可能首當其沖地想到，便捷、貼心、高效。其實，伴隨著人們生活水平的提高，患者對于美好體驗有了更多的需求，醫(yī)院在滿足患者基本醫(yī)療需求的同時，更加注重就醫(yī)環(huán)境、人文關懷。如今，醫(yī)院正邁向一個“美好”的人性化轉型新時代。
濟寧市第一人民醫(yī)院黨委委員、副院長楊星林表示，就醫(yī)體驗的提升是美好醫(yī)院的重要內涵。十年前，在設計醫(yī)院時，通常以醫(yī)院運營為重心，而如今則轉向以病人感受為中心。“這不僅僅局限在一個建筑、一個空間的設計和建設，還包括色彩、空氣、對流、日照、通風、溫度等多個因素，通過色彩、布局、空氣流通、通風等一體化設計，最大限度緩解焦慮情緒、改善就醫(yī)體驗。”
近年來，濟寧市第一人民醫(yī)院正是在“美好”理念的引領下，東院區(qū)、西院區(qū)相繼建成投入使用。這兩個院區(qū)均以現代、優(yōu)質、人文為特點，以美的視野和體驗，呈現了“美好醫(yī)院”的雛形。
采訪當天，東院區(qū)二期工程正在緊鑼密鼓地建設中，基建部副主任王炳智剛剛從20樓樓頂走下來，全身濕透的他還沒來得及喝上一口水，便和施工技術人員討論起屋面各專業(yè)基礎預留和工程銜接問題。
“醫(yī)院總體規(guī)劃和空間流程布局是實現美好醫(yī)院建設的首要基礎條件，良好的規(guī)劃布局可助力美好醫(yī)院各子系統的完整平穩(wěn)落地，并保證了后續(xù)的順勢提升。”王炳智介紹，自2011年以來他一直從事基建工作，全程參與東院區(qū)、西院區(qū)建設。“這些年濟寧市第一人民醫(yī)院為了更加貼合患者就醫(yī)需求，在做好規(guī)模、學科的前期規(guī)劃的同時，留出足夠的空間和設備設施做好合理布局，并運用模塊化理念，將各醫(yī)療功能區(qū)塊和流線，進行條塊結合，形成錯落有致的系統設計架構。”
走進濟寧市第一人民醫(yī)院東院區(qū)門診大廳，寬敞明亮，井然有序，盡管接診量遠高于周邊三甲醫(yī)院，但沒有擁擠現象，其空間流線的優(yōu)化設計，有效地將人流短時間內分流，避免了人員扎堆。記者看到，門診大廳兩側分別設置掛號區(qū)、取藥區(qū)，每層設有4部扶梯、6部直梯方便就診病人直達各個就診區(qū)，有效地疏散了人流。同時，東院區(qū)根據醫(yī)療功能流程進行空間設計創(chuàng)新，不僅人車分離、醫(yī)患分流，門診、醫(yī)技、病房均醫(yī)患分開，而且，病房區(qū)、醫(yī)療用房、醫(yī)護生活區(qū)等按功能分區(qū)獨立設置各部均有專用通道，每個就診單元還專門設置分診區(qū)、等候區(qū)、診室和工作人員生活區(qū)。
人流、物流和信息流是醫(yī)院基本的三大流派，系統性的處理和解決好流線問題，是濟寧市第一人民醫(yī)院建設的重點。從東院區(qū)總體布局來看，一期工程總建筑面積28萬平方米，其中，醫(yī)技樓位于醫(yī)療區(qū)中心，門診、急診、婦兒、病房樓獨立四部圍繞布置。門診樓與醫(yī)技樓，通過12米寬醫(yī)療主街和2條鋼結構連廊連接，病房樓與醫(yī)技樓，通過連廊在1—4層連接，方便病人直接到達醫(yī)技區(qū)、病房樓。“這種布局方式可使各個功能分區(qū)明確合理，有利于各個部門根據自身業(yè)務及科室特點獨立管理。”王炳智介紹。
據了解，濟寧市第一人民醫(yī)院將“美好就醫(yī)感受”融入到基建管理的每一個細節(jié)，它秉承以病人和醫(yī)護人員為中心的設計理念，全方位打造人性化的就診工作、學習和科研環(huán)境。在流線設置上，推行“醫(yī)患分流”的優(yōu)化布置原則，為診療系統的高效運轉提供硬件基礎。在醫(yī)技科室設置上，增加大量預留，方便拓展，并融入信息化技術的應用，提高服務時效性。在“貼心”服務方面，講求服務貼合性，立足工作實際，細化部門職責和服務措施，優(yōu)化服務流程，提升就醫(yī)體驗。
不僅如此，為保護患者隱私,一院東院區(qū)對各樓層的候診區(qū)和就診區(qū)進行了明顯區(qū)隔,患者進入診室后,下一位患者在門外等候,確保做到“一醫(yī)一患一診室”。同時，考慮到兒童就診特點，為更好地分流患者,醫(yī)院還在門診一樓設置了兒科診區(qū),小兒內科、小兒外科、兒童康復科的患者均在此就診。而且，醫(yī)院還在兒科診區(qū)專門設置了兒科藥房，方便家長拿藥。
此外，醫(yī)院注重人文關懷，從服務對象身心出發(fā)，營造有溫度的人文醫(yī)院氛圍。東院區(qū)自然園林環(huán)境自成一道風景線，綠地率達45%,綠色、陽光、水景和天色滲透到每一座建筑,賦予患者自然的感受和體驗。同時，在人文關懷方面，濟寧市第一人民醫(yī)院“小丑醫(yī)生”志愿團隊送科普進校園，送快樂進醫(yī)院，以微笑 撫慰心靈、用愛心感動世界，為弱勢群體提供精神支持，緩解壓力、撫慰心靈，建立親密的醫(yī)患關系。
無微不“智”
——智能化助力我院開啟“生命”新征程
掛號無號源、候診時間長、就診時間短、繳費排大隊……在很多人的就醫(yī)體驗中，都曾有過類似經歷。然而，近幾年，掌上預約、智能預問診、電子病歷卡、互聯互通互認、醫(yī)療付費一件事、核酸檢測和疫苗接種、智慧急救等不少“便捷就醫(yī)”的智能應用紛紛在濟寧市第一人民醫(yī)院上線，就醫(yī)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
在濟寧市第一人民醫(yī)院，這些改善就醫(yī)服務體驗的舉措還有很多：醫(yī)院在門診大廳增添了自助掛號、繳費、查詢機、自助飲水設備、母嬰休息室；搭建了多項服務為一體的門診“一站式”服務平臺；針對長期服藥的慢性病患者，開設了便民門診；推出了“一鍵入院、床旁結算”智慧醫(yī)院服務.....可謂無微不“智”。
采訪當天，患者家屬王先生在病區(qū)護士站辦理出院手續(xù)，前后僅用了三分鐘。“實在太方便了，都不用出這層樓，手續(xù)就辦完了。”王先生感慨道，“結算窗口”直接搬到了病區(qū)護士站，這樣的智慧醫(yī)療服務太贊了，讓患者實實在在感受到了便捷。
這便是濟寧市第一人民醫(yī)院推行的“一鍵入院、床旁結算”的智慧醫(yī)院服務，打破了傳統入院、出院結算模式，患者只需提供一個住院的ID號，就能在住院部的護士站直接辦理出院，整個出院全過程也就用3-5分鐘，真正省去了患者往返窗口的環(huán)節(jié)。
在醫(yī)院類似的貼心、智能服務還有很多——智慧預約、智能導診、自助打印、智慧導航、智慧物流等……為了解決“停車難、找車難、通行速度緩滯”等問題，濟寧市第一人民醫(yī)院還開發(fā)了智慧停車系統，類似于ETC“無感停車”，實現了停車引導、車位預訂、電子自助付費、快速出入等功能，極大地降低了停車時間成本。針對高齡老人、慢性病、失能半失能等患者到醫(yī)院就醫(yī)不方便的問題，醫(yī)院借助數字新技術，在全省率先開展“互聯網＋護理服務”?；颊咴诩蚁聠?、醫(yī)護接單上門，實現診治、護理由醫(yī)院向家庭的延伸，讓特殊人群免去來院就診奔波之苦。
“‘改善就醫(yī)服務’的實現是離不開新的數字技術。這些年，我院基建跟隨技術發(fā)展不斷拓展。”王炳智表示，這些技術改變了醫(yī)院的管理模式和服務流程，為患者提供了更安全、更舒適、更好的就醫(yī)體驗。
數據多跑路，群眾少跑腿。近年來，濟寧市第一人民醫(yī)院持續(xù)不斷的完善信息化建設，運用5G、云計算、大數據、AI等數字新技術，開創(chuàng)“便捷就醫(yī)服務”數字化轉型與數字醫(yī)療創(chuàng)新發(fā)展新局面。
“節(jié)”盡所能
——“綠色理念”融入醫(yī)院基建管理
“美好醫(yī)院的內涵之一就是做到環(huán)境友好型的綠色醫(yī)院模式。”楊星林介紹，東院區(qū)、西院區(qū)的建設，均采取節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水等相關措施，最大限度地保護環(huán)境，減少污染。不僅如此，三個院區(qū)在平時運營過程中，也踐行綠色發(fā)展，共建共享“無廢醫(yī)院”。
據悉，東院區(qū)采用綠色節(jié)能的建筑策略和生態(tài)化的環(huán)境設計,從功能和環(huán)境兩個主要方面入手,通過醫(yī)療主街和綠化景觀兩條軸線,將建筑和環(huán)境空間組織起來,實現高效便捷的醫(yī)療服務功能鏈。選用節(jié)能型建筑材料,保證建筑外圍結構保溫隔熱的熱工特性,全面應用節(jié)能技術,最大限度減少建筑物能耗量,既能獲得理想的節(jié)能效果,同時體現現代化醫(yī)院人與自然、生命與健康的和諧主題。
值得關注的是，東院區(qū)按照共享空間的概念設計,在聯系各功能科室和交通河的醫(yī)療主街, 通過玻璃幕墻將外部寬敞庭院景觀引入建筑內部,使得醫(yī)療主街上和候診空間內的病人享受到陽光和綠色,解決建筑內部的采光和通風問題，達到了有效節(jié)能的效果。
西院區(qū)醫(yī)療綜合樓及其配套工程按照住院部三星級綠色醫(yī)院建設標準，采用BIM（建筑信息模型）技術、裝配式一體化內墻板、地源熱泵系統、導光管、太陽能、雨水回收等節(jié)能環(huán)保技術，最大限度地節(jié)約能源，保護環(huán)境，減少污染。
此外，濟寧市第一人民醫(yī)院在為患者提供舒適安逸的就醫(yī)環(huán)境的同時，堅持在日常工作中厲行節(jié)約、杜絕浪費、降低成本、提高效率，實行精細化管理，把環(huán)保理念融入到日常工作的每一個細節(jié)。
