為進一步提高患者看病就醫(yī)體驗,優(yōu)化醫(yī)患溝通服務,濟寧市第一人民醫(yī)院開展“碼上提意見、院長馬上辦”服務行動,切實提升群眾就醫(yī)體驗。
在醫(yī)院門診大廳、住院大廳、電梯間等公共區(qū)域,醒目的“碼上提意見、院長馬上辦”二維碼隨處可見,前來就醫(yī)的患者或家屬拿出手機掃一掃,就可便捷進行意見建議反饋。這也是醫(yī)院繼開通院長熱線3611111之后,提升群眾看病就醫(yī)滿意度的又一舉措。
通過掃描二維碼,患者可隨時隨地對診療過程中遇到的問題提出意見或建議。院長熱線工作人員對掃碼提議人關于醫(yī)療、護理、檢查,以及窗口、后勤、安保等方面的問題分類,根據(jù)問卷內(nèi)容聯(lián)系相關科室及時整改,并對問題是否解決進行二次回訪,確保件件有回音,事事有著落,優(yōu)化群眾就醫(yī)感受。
與此同時,醫(yī)院完善門診、住院回訪服務,定期抽取門診、住院患者,就醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風等方面進行全面調(diào)查,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。
今年以來,圍繞患者就醫(yī)過程的急難愁盼問題,濟寧市第一人民醫(yī)院開展“群眾看病就醫(yī)滿意度提升”專項行動,圍繞7個方面提出25項提升群眾滿意度的具體舉措,將實事做實做細。通過不斷優(yōu)化醫(yī)療管理協(xié)同機制,創(chuàng)新服務模式,優(yōu)化服務品質(zhì),全力保障百姓就醫(yī),切實做到與醫(yī)療質(zhì)量同頻共振,患者滿意度大幅提升。
