創(chuàng)新思路 優(yōu)化服務(wù) 深耕細(xì)節(jié) 濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院七大專項(xiàng)行動全面提升群眾看病就醫(yī)滿意度
群眾哪里不滿意，就在哪里下功夫。聚焦醫(yī)療服務(wù)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院開展“群眾看病就醫(yī)滿意度提升”專項(xiàng)行動，圍繞七個方面提出25項(xiàng)提升群眾滿意度的具體舉措，扎實(shí)推動群眾看病就醫(yī)滿意度提升工作落實(shí)落地，努力打通服務(wù)群眾“最后一米”。
本次專項(xiàng)行動圍繞以下七項(xiàng)“滿意”目標(biāo)來開展。聚焦群眾反映最突出、最關(guān)心的看病貴、檢查多，看病難、不方便，服務(wù)態(tài)度差，就診環(huán)境差等問題，堅(jiān)持“常態(tài)化舉措和集中式攻堅(jiān)”相結(jié)合的措施，靶向聚焦，精準(zhǔn)施策，大力提升群眾滿意度。
進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程。持續(xù)開展"門診一次掛號管 三天"活動，廣泛開展門診大廳一站式便民服務(wù)，廣泛開展幫辦陪送訪服務(wù)，推廣多學(xué)科聯(lián)合 門診(MDT)服務(wù)，體驗(yàn)式改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，落實(shí)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，擴(kuò)大臨床檢驗(yàn)結(jié)果“一單通"認(rèn)可項(xiàng)目和認(rèn)可范圍，減少群眾檢查次數(shù)，減輕群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)患溝通服務(wù)。開展"掃碼吐槽"活動，患者可通過掃描二維碼對診療過程中遇到的問題進(jìn)行吐槽，針對問題及時整改落實(shí)。進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。做好新一輪城鄉(xiāng)對口支援，按照市衛(wèi)生健康委要求，選派"業(yè)務(wù)院長"駐點(diǎn)幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
進(jìn)一步規(guī)范診療行為。全面加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為監(jiān)督管理，加強(qiáng)處方審核和點(diǎn)評，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，切實(shí)降低群眾看病就醫(yī)費(fèi)用。深入開展不合理醫(yī)療檢查專項(xiàng)治理。進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，讓群眾及時感受到衛(wèi)生惠民方面的工作成效。進(jìn)一步整治環(huán)境衛(wèi)生。加大院內(nèi)廁所等重點(diǎn)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，美化、亮化、凈化院內(nèi)環(huán)境。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)行車路線、流向及停車管理，解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問題。探索在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)。
進(jìn)一步加強(qiáng)"互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康"服務(wù)。廣泛提供網(wǎng)上精準(zhǔn)預(yù)約服務(wù)，建立醫(yī)技檢查智能化集中預(yù)約平臺，統(tǒng)籌安排各類檢查預(yù)約，多個檢查項(xiàng)目盡可能一次性完成，避免患者多次往返醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)結(jié)果線上查詢。優(yōu)化結(jié)算服務(wù)流程，推廣床旁結(jié)算，縮短患者等待時間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。"基層檢查、上級診斷"，遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)市縣鄉(xiāng)村四級聯(lián)通，為群眾在家門口提供遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程心電等服務(wù)。
