為鞏固醫(yī)院“我為群眾辦實事”實踐活動成果，進一步加強醫(yī)院公益品牌創(chuàng)建培育的標桿效應(yīng)，總結(jié)和推廣醫(yī)院公益服務(wù)品牌經(jīng)驗和優(yōu)質(zhì)做法，引導(dǎo)和激勵醫(yī)院公益隊伍發(fā)展壯大，發(fā)揮品牌示范引領(lǐng)作用，提升醫(yī)院公益品牌的影響力，促進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，醫(yī)院開展了“十大公益服務(wù)品牌”評選活動。經(jīng)初選、網(wǎng)絡(luò)投票及線下專家評審，2021年度十大公益服務(wù)品牌正式揭曉。
1、“救”在身邊——第一目擊者應(yīng)急救護志愿者培訓(xùn)公益項目
面對不同的服務(wù)對象實施全面普及，重點培訓(xùn)。運用PDCA、QC等管理工具，制定進階式教育計劃，對志愿者實行閉環(huán)管理，即志愿者招募→志愿者規(guī)范化培訓(xùn)→多元化、多站式考核→反饋機制→激勵機制，形成“急救圈文化”。通過培訓(xùn)輻射周邊縣市區(qū)，實現(xiàn)每所學(xué)校至少有一個年級接受過急救技能健康教育，每一個家庭至少有一名成員參加過應(yīng)急救護培訓(xùn)。
項目實施以來，應(yīng)急救護知識培訓(xùn)“十進”，切實增強了群眾的急救意識，提高群眾的自救互救能力，得到了社會各界的廣泛好評，各級各類媒體廣為宣傳報道，在社會上掀起了“人人學(xué)急救，人人敢救人、急救為人人”的熱潮。
2、腦卒中高危人群篩查和干預(yù)項目
“腦卒中高危人群篩查和干預(yù)項目”是國家衛(wèi)生和計劃生育委員會（現(xiàn)國家衛(wèi)生健康委員會）于2011年啟動的國家重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目。該項目在全國各地衛(wèi)生行政部門、疾控機構(gòu)、項目基地醫(yī)院和基層醫(yī)療衛(wèi)生單位的共同參與下，對選定區(qū)域內(nèi)40歲以上人群進行腦卒中高危因素免費篩查，并對篩查出的高危人群進行綜合干預(yù)，以提高人民群眾對腦卒中危險因素的知曉率、控制率，降低腦卒中的發(fā)生率、復(fù)發(fā)率、死亡率和致殘率，從而減輕卒中給社會和家庭帶來的經(jīng)濟負擔(dān)和疾病負擔(dān)。
作為首批腦卒中篩查與防治基地、國家高級卒中中心，醫(yī)院在市衛(wèi)生健康委、市疾控中心等部門指導(dǎo)下，高度重視項目開展工作，連續(xù)多年高質(zhì)量完成腦卒中篩查和干預(yù)項目，10年來已篩查群眾88278人次，遠遠超過目標任務(wù)。榮獲國家衛(wèi)健委腦防委“腦卒中高危人群篩查和干預(yù)項目先進集體”、“腦卒中高危人群篩查和干預(yù)項目先進個人”等表彰。
3、創(chuàng)新健康教育新模式，開展“慢病管理健康大講堂”等特色活動
市第一人民醫(yī)院通過創(chuàng)新健康教育模式，開展了多種特色健康教育和健康促進活動。健康管理部通過每月舉辦慢病管理健康大講堂，邀請院內(nèi)知名專家進行健康知識講座，引導(dǎo)民眾關(guān)注預(yù)防慢性疾病。自2020年11月開講以來已成功舉辦十五期，共10萬人受益；上線智能健康宣教平臺，為住院患者針對性的推送健康科普知識；舉辦健康教育情景劇比賽；開展“健康大講堂護理講座日日講活動”、推行健康教育路徑、多媒體宣教等方式，強化?？谱o理與健康宣教指導(dǎo)；拍攝健康教育宣教視頻200多集，《3.3億的高血壓》等6項健康教育科普作品分別在國家及山東省健康教育科普大賽中獲獎，30項作品獲醫(yī)院科普短視頻創(chuàng)意獎。
4、“專家名醫(yī)故鄉(xiāng)行” 赤子情深回報家鄉(xiāng)
“專家名醫(yī)故鄉(xiāng)行”活動以專家為紐帶，以回報家鄉(xiāng)父老鄉(xiāng)親為主題，通過醫(yī)院知名專家回家鄉(xiāng)采取巡回義診、名譽掛職、學(xué)科對接、教學(xué)查房、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等形式回饋家鄉(xiāng)，下沉優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，在學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、遠程醫(yī)療等方面加強與基層醫(yī)院更加密切的合作關(guān)系。自2020年10月啟動以來，已走進20位專家的故鄉(xiāng)，為10000余群眾進行健康查體與咨詢等服務(wù)，與16家衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂技術(shù)幫扶協(xié)議，派駐27位專家進行技術(shù)幫扶。
5、訴求打熱線，問題不出院，院長熱線為群眾解憂
為切實把改善醫(yī)療服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程落到實處，今年4月份，市第一人民醫(yī)院開通了24小時院長熱線3611111。
醫(yī)院在門診服務(wù)臺、護士站等顯著位置了公布院長熱線電話，并安排專人引導(dǎo)告知患者投訴途徑。針對患者提出的投訴及建議，工作人員及時妥善處理并聯(lián)系相關(guān)部門持續(xù)改進。
截止到11月底，院長熱線共接聽熱線近6300個，其中現(xiàn)場答疑、解決約3500個，派單43個，使醫(yī)院能夠近距離、快速發(fā)現(xiàn)診療中存在的真實問題和患者的具體訴求，不斷創(chuàng)新改善醫(yī)療服務(wù)舉措，真正做到為患者辦實事。
6、創(chuàng)建“促進健康，暖護全程”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌，改善患者就醫(yī)體驗
2021年，為深入貫徹落實我院醫(yī)患體驗提升年活動精神，醫(yī)院護理工作緊緊圍繞護理核心價值觀，在全院范圍內(nèi)開展“促進健康，暖護全程”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，被評為市直機關(guān)“黨建品牌”。建示范，樹標桿，開展星級護士、星級病房、星級護士長評選，護士體驗患者活動，“一科一特色”，“一科一品牌”護理品牌建設(shè)，溫馨服務(wù)“三卡、三送”等活動，做“有溫度”的護士，患者就醫(yī)體驗及滿意度全面提升。
7、 濟寧市第一人民醫(yī)院志愿服務(wù)在行動
市第一人民醫(yī)院充分發(fā)揮全國文明單位的示范帶動作用，積極完善志愿服務(wù)組織建設(shè)，大力弘揚志愿服務(wù)精神，依托各種形式的載體，深入開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動。醫(yī)院目前注冊志愿者1200人，依托“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)站，開展導(dǎo)診、協(xié)助就醫(yī)、健康宣教等院內(nèi)志愿服務(wù)項目，年均服務(wù)時長20000余小時；依托“小丑醫(yī)生”、“救”在身邊等志愿服務(wù)品牌開展主題志愿服務(wù)，年均開展主題志愿服務(wù)活動30余場，受益群眾近萬人。
其中，萬眾“醫(yī)”心青年志愿隊通過線上線下結(jié)合的模式，開展了多種形式的志愿服務(wù)工作。線下圍繞不同服務(wù)人群開展針對性培訓(xùn)，普及人次1.5萬人。線上成立"冠心關(guān)愛之家"群、創(chuàng)作科普短視頻；圍繞國家醫(yī)療主題日開展宣傳活動等，提高了大眾的自救和互救意識和能力。
8、“關(guān)愛透析通路 提高生活質(zhì)量”血管通路篩查項目
為提高我市血液透析通路管理總體水平，避免因為血管通路問題導(dǎo)致血液透析不良事件發(fā)生，2021年7月，市第一人民醫(yī)院腎內(nèi)科血液透析血管通路質(zhì)控團隊啟動“關(guān)愛透析通路 提高生活質(zhì)量”血管通路篩查公益項目。
該公益項目為全市37個血液透析中心，2000余血液透析患者開展物理查體、彩超檢查，對當?shù)蒯t(yī)護人員進行技術(shù)傳授，幫助患者在“家門口”解決血管通路問題，改善透析質(zhì)量和生活質(zhì)量，提高腎友對“生命線”的自我保護意識，真正地把健康服務(wù)送到腎友身邊。截止目前，已公益篩查透析室17個，篩查人數(shù)1000余人。
9、攜手助力，遠離壓瘡——壓瘡防治適宜技術(shù)在養(yǎng)老機構(gòu)的推廣應(yīng)用
市第一人民醫(yī)院傷口?？谱o士的專業(yè)知識和技能，對養(yǎng)老機護理人員進行壓瘡知識及技能培訓(xùn)，積極將壓瘡防治適宜技術(shù)在養(yǎng)老機構(gòu)推廣應(yīng)用，可協(xié)助養(yǎng)老機構(gòu)培養(yǎng)專業(yè)復(fù)合型長期照護人員，對提升其服務(wù)水平，降低壓瘡發(fā)生率，促進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的發(fā)展具有重要意義。自2014年以來，針對養(yǎng)老機構(gòu)壓力性損傷防治技術(shù)薄弱情況，我院傷口造口小組每年組織相關(guān)專業(yè)人員走進養(yǎng)老機構(gòu)，對養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)護人員進行培訓(xùn)，對發(fā)生壓力性損傷的老年人進行會診并追蹤治療，獲得養(yǎng)老機構(gòu)的贊譽及良好的社會效益。
10、慢病篩查管理項目，助力群眾健康水平提升
我國慢性病發(fā)病總?cè)藬?shù)已達3億左右，每年1030萬過早死亡的人群中，歸因于慢病的死亡占比為80%，其在總疾病經(jīng)濟負擔(dān)中占比則高達68.6%，其持續(xù)性的醫(yī)療、傷殘費用更是給患者及其家庭和整個社會均帶來巨大壓力。為了緩解目前慢性病及其并發(fā)癥低發(fā)現(xiàn)率和管理率的嚴峻現(xiàn)狀，2019年11月，由中國醫(yī)師協(xié)會發(fā)起的“國家標準化代謝性疾病管理中心”在市第一人民醫(yī)院正式啟動運行，2021年6月，該中心成為省級三高共管項目全市唯一的三高臨床指導(dǎo)中心。
截至2021年11月，該項目已開展公益基層服務(wù)10余次，完成慢病患者篩查逾千人次，積極開展慢性病患者教育、科普宣傳及醫(yī)護人員培訓(xùn)等項目百余次，累計投入公益管理篩查的人力物力資源三百余萬元。
