《“一次掛號(hào)管三天”，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院這做法，真贊！》

   近日，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院推出“一次性全程診療服務(wù)”，與現(xiàn)行的掛號(hào)診療制度相比，其做法讓大眾眼前一亮，讓患者切身感受到醫(yī)院便民惠民服務(wù)的誠(chéng)意，醫(yī)院這一暖心舉措也登上了《健康報(bào)》、《大眾日?qǐng)?bào)》、《齊魯晚報(bào)》、《封面新聞》、《人民網(wǎng)》等國(guó)家級(jí)、省市級(jí)媒體，引發(fā)業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。

　“今天做完檢查,有些檢查報(bào)告單要等到次日才能出結(jié)果,第二天又要重新掛號(hào),不僅麻煩,還多花錢(qián)。現(xiàn)在醫(yī)院推出的一次性全程診療續(xù)診掛號(hào)解決了這個(gè)問(wèn)題,真的方便了很多。”患者劉女士高興地說(shuō)。

　　為進(jìn)一步提高群眾看病就醫(yī)的獲得感、幸福感,濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院緊盯群眾看病不便問(wèn)題,開(kāi)展“我為患者辦實(shí)事”系列實(shí)踐活動(dòng),推行門(mén)診“一次性全程診療便民服務(wù)”:患者攜檢查檢驗(yàn)結(jié)果再診時(shí),3日內(nèi)(含就醫(yī)當(dāng)日)在同一院區(qū)、同一科室不再二次掛號(hào)。截止到5月19日,該舉措試行一月,已有近6000人次患者受益。

CT檢查結(jié)果當(dāng)天出不來(lái)
第二天看病不用再掛號(hào)
　　5月19日,在濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院檢驗(yàn)報(bào)告自助取單機(jī)前,患者劉女士拿著剛?cè)〕鰜?lái)的CT報(bào)告,急匆匆地跑到門(mén)診樓二樓,找醫(yī)生復(fù)診。聽(tīng)到醫(yī)生說(shuō)自己是肌肉拉傷,懸了多日的“心”終于放了下來(lái),露出舒心的笑容。
　　原來(lái),16日晚劉女士和家人在小區(qū)樓下鍛煉后,第二天早起時(shí)感覺(jué)后背酸痛明顯。本以為是運(yùn)動(dòng)過(guò)度,就沒(méi)放在心上。結(jié)果一連兩天背部疼痛依舊,便懷疑胸部可能存在結(jié)節(jié),趕緊去醫(yī)院做了檢查。
　　“我是5月18日下午來(lái)就診的,講完病情后醫(yī)生給開(kāi)了CT檢查單,結(jié)果要第二天才能出。”劉女士說(shuō),本以為第二天就診要重新掛號(hào)排隊(duì),沒(méi)想到醫(yī)生說(shuō)這種情況可以找護(hù)士掛惠民號(hào),不收費(fèi)。“市一院這做法,真贊!”
　　醫(yī)院外科門(mén)診主管護(hù)師姜麗華表示,如今患者次日拿著結(jié)果再來(lái)找醫(yī)生看是不需要在掛號(hào)窗口重新掛號(hào)的,只需要拿著檢查結(jié)果來(lái)到分診臺(tái),由分診護(hù)士進(jìn)行號(hào)源調(diào)配(協(xié)助診間掛0元惠民號(hào)),根據(jù)同一科室的醫(yī)生號(hào)源、患者流量合理調(diào)配。如正常的調(diào)配號(hào)源已滿(mǎn),可啟動(dòng)醫(yī)生診間加號(hào)。
　　“就胸外科來(lái)講,患者大多數(shù)都需要做胸部CT檢查,但CT結(jié)果一般4—6小時(shí)后才能出,所以部分下午就診的患者就得次日才能拿到片子和CT報(bào)告結(jié)果。”醫(yī)院胸外科三病區(qū)主任醫(yī)師魏育濤表示,自推出“一次性全程診療便民服務(wù)”惠民政策以來(lái),患者拿到檢查結(jié)果后可直接來(lái)科室找同一專(zhuān)業(yè)醫(yī)生繼續(xù)接診,方便了患者就醫(yī)。

0元惠民號(hào)
減輕患者負(fù)擔(dān)
　　長(zhǎng)期以來(lái),在絕大多數(shù)醫(yī)院,一次掛號(hào)只能就診一次,哪怕是第二天復(fù)診,也需要重新掛號(hào)。此舉雖符合《醫(yī)院工作制度與人員崗位職責(zé)》之規(guī)定“掛號(hào)診療當(dāng)日一次有效,繼續(xù)就診應(yīng)重新掛號(hào)”,卻不夠人性化。濟(jì)寧這家醫(yī)院的做法不由得讓人眼前一亮。
　　“患者到醫(yī)院就診都需要排隊(duì)、掛號(hào),這樣才能保障醫(yī)院內(nèi)患者有序看病,醫(yī)生按規(guī)定接診。”醫(yī)院門(mén)診部主任王海明介紹,目前醫(yī)院實(shí)行電子病歷,只有刷卡掛號(hào),患者才擁有專(zhuān)屬的ID號(hào),醫(yī)生才看得到患者的疾病信息。
　　考慮到部分患者為了明確病情,需要做一些必要的檢查,如部分血液檢驗(yàn)、磁共振、CT檢查等等,而檢查結(jié)果有可能當(dāng)天出不來(lái),需要第二天或第三天拿到。這種情況下,按照醫(yī)院掛號(hào)的“老規(guī)矩”,患者還需要再次刷卡掛號(hào),不然沒(méi)辦法進(jìn)行后續(xù)的診斷、開(kāi)具處方等。“一次掛號(hào)管3天,就很好地解決了問(wèn)題,對(duì)于做完CT、磁共振等檢查輔助檢查的患者,不需要在醫(yī)院著急等結(jié)果了,三日內(nèi)隨時(shí)可以再次就醫(yī),既沒(méi)有那么多的流程折騰,還降低了就醫(yī)的時(shí)間與金錢(qián)成本。”王海明說(shuō)。
　　自4月19日濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院創(chuàng)新推行門(mén)診“一次性全程診療便民服務(wù)”以來(lái),從掛號(hào)、就診、檢查到取藥等,原則上中間不再掛號(hào),若因輔助檢查不能完成當(dāng)天診治者,可由接診醫(yī)師預(yù)約再診。當(dāng)患者攜檢查檢驗(yàn)結(jié)果再診時(shí),3日內(nèi)(含就醫(yī)當(dāng)日)同一院區(qū)、同一科室不再二次掛號(hào),由分診護(hù)士或窗口掛號(hào)人員進(jìn)行號(hào)源調(diào)配實(shí)現(xiàn)一次性全程診療,讓患者不再為多次掛號(hào)而煩惱。
　　一次掛號(hào)管3天,是否意味著醫(yī)院與醫(yī)生的收入會(huì)受到影響?其實(shí)不然。王海明表示,從醫(yī)院角度來(lái)看,門(mén)診惠民號(hào)源仍納入醫(yī)生的個(gè)人門(mén)診工作量,而0元惠民號(hào)這一部分費(fèi)用則由醫(yī)院買(mǎi)單。“門(mén)診現(xiàn)實(shí)行的掛號(hào)費(fèi)從9元、11元至13元不等,按照每天有200人次享受這項(xiàng)政策來(lái)算,每月醫(yī)院承擔(dān)近6萬(wàn)元。”

四月開(kāi)始實(shí)施
后續(xù)將優(yōu)化推廣
　　2021年是濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院“醫(yī)患體驗(yàn)提升年”,圍繞提升患者看病就醫(yī)體驗(yàn),醫(yī)院推出一系列暖心舉措,門(mén)診“一次性全程診療便民服務(wù)”就是其中之一。
　　今年年初,醫(yī)院門(mén)診部根據(jù)患者就醫(yī)體驗(yàn)調(diào)研以及醫(yī)務(wù)人員工作反饋,梳理出百姓就醫(yī)時(shí)反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,集中攻堅(jiān),著力提升百姓就醫(yī)獲得感。在落實(shí)國(guó)家有關(guān)掛號(hào)制度基礎(chǔ)上,門(mén)診部積極探索人性化服務(wù),于3月份提出了門(mén)診“一次性全程診療續(xù)診掛號(hào)”推進(jìn)工作方案。
　　這一想法受到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,組織門(mén)診部、信息部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部等部門(mén)多次召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),梳理方案推行過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn),逐一解決,并于4月19日順利試行。“試行一月,根據(jù)目前搜集到的反饋來(lái)看,醫(yī)患雙方口碑都比較好,這也為我們后續(xù)推廣優(yōu)化增添了信心。”王海明說(shuō)。

    “想患者之所想，急患者之所急。”濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院副院長(zhǎng)喬森表示，今年以來(lái)醫(yī)院不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，改善就醫(yī)體驗(yàn)，減輕看病負(fù)擔(dān)，將“患者至上”的服務(wù)理念落到實(shí)處，一次掛號(hào)看三天病，不僅改善了患者就診體驗(yàn)，讓患者切身感受醫(yī)院便民惠民服務(wù)的誠(chéng)意，也能進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系。此舉也是“為民辦實(shí)事”的生動(dòng)實(shí)踐和具體體現(xiàn)。