為積極響應(yīng)“醫(yī)患體驗(yàn)提升年”活動(dòng)，真正樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，近日，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院再次開(kāi)展以提升財(cái)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)為目的培訓(xùn)活動(dòng)。
培訓(xùn)班由財(cái)務(wù)部主任徐萌主持，李慶運(yùn)總會(huì)計(jì)師蒞臨指導(dǎo)，來(lái)自醫(yī)院財(cái)務(wù)部、住院處、收費(fèi)處共200余人參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)班邀請(qǐng)國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師馮自育作《強(qiáng)化學(xué)習(xí)訓(xùn)練提升個(gè)人素質(zhì)》報(bào)告。馮自育教授就如何通過(guò)有效的溝通減少爭(zhēng)執(zhí)、減少糾紛的發(fā)生，達(dá)到溝通內(nèi)容和溝通關(guān)系的有效統(tǒng)一進(jìn)行詳細(xì)的講解。
通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)全院財(cái)務(wù)人員“以患者為中心”的服務(wù)理念，全面提升初心意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化行業(yè)責(zé)任感和使命感，努力做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，為群眾就醫(yī)提供優(yōu)質(zhì)高效溫馨的人性化服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量有新提升、服務(wù)態(tài)度有新轉(zhuǎn)變、語(yǔ)言行為有新起色，實(shí)現(xiàn)“熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”常態(tài)化。
