根據(jù)《2019年度全市“雙評(píng)活動(dòng)”意見(jiàn)建議進(jìn)行反饋》以及醫(yī)院《“創(chuàng)城”工作推進(jìn)會(huì)》的要求，近日，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院開(kāi)展財(cái)務(wù)人員窗口服務(wù)理念與溝通技巧主題培訓(xùn)。會(huì)議由財(cái)務(wù)部副主任徐萌主持，來(lái)自醫(yī)院財(cái)務(wù)部、住院處、收費(fèi)處共200余人參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)班邀請(qǐng)國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師馮自育作《小窗口，大舞臺(tái)——與窗口財(cái)務(wù)人員談職業(yè)化素養(yǎng)》報(bào)告。馮自育從窗口這一常見(jiàn)概念進(jìn)行切入，深入淺出得分析出入院就醫(yī)人群的心理，總結(jié)歸納窗口服務(wù)人員的心理，通過(guò)強(qiáng)弱對(duì)比、能量場(chǎng)的概念、職業(yè)化與專(zhuān)業(yè)化對(duì)比，解決目前員工心中存在壓力的困惑，為今后的工作提供了心理指引。隨后，馮自育還對(duì)肢體語(yǔ)言進(jìn)行了講解，通過(guò)個(gè)人行為由小見(jiàn)大的反映了一所現(xiàn)代化醫(yī)院所需要的財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)化素養(yǎng)。
通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)全院干部職工“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面提升初心意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化行業(yè)責(zé)任感和使命感，努力做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，為群眾就醫(yī)提供優(yōu)質(zhì)高效溫馨的人性化服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量有新提升、服務(wù)態(tài)度有新轉(zhuǎn)變、語(yǔ)言行為有新起色，實(shí)現(xiàn)“熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”常態(tài)化。
