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    創(chuàng)城進(jìn)行時(shí)||濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,為創(chuàng)城添光彩!
    來源:濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院發(fā)布時(shí)間:2019-11-13瀏覽:

    創(chuàng)建全國文明城市以來,濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院從優(yōu)化就診流程、智慧門診建設(shè)、開展志愿服務(wù)等方面入手,改善就醫(yī)環(huán)境,進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn),為全市創(chuàng)城工作增光添彩。

    為方便患者自助就醫(yī),醫(yī)院在門診、住院、急診、醫(yī)技各區(qū)域增設(shè)自助服務(wù)設(shè)施共計(jì)200余臺(tái),檢驗(yàn)、檢查打印設(shè)備40余臺(tái),自助設(shè)備已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)卡、社??ā⑽⑿偶爸Ц秾氈Ц毒歪t(yī);開發(fā)自助打印檢驗(yàn)、檢查報(bào)告平臺(tái),患者利用手機(jī)APP、微信平臺(tái)隨時(shí)隨地查詢檢驗(yàn)結(jié)果。門診患者就醫(yī)高峰時(shí)期,門診各科室單元將及時(shí)啟動(dòng)高峰時(shí)期應(yīng)急預(yù)案,利用機(jī)動(dòng)診室協(xié)調(diào)科室增加專家支援門診工作。同時(shí)彈性調(diào)配門診掛號(hào)收費(fèi)處、采血、檢驗(yàn)、放射、超聲、心電圖、CT、磁共振、無痛內(nèi)鏡等常用窗口,做好彈性班次管理及門診延時(shí)服務(wù)管理,最大限度滿足患者就醫(yī)需求。

    全面升級(jí)智慧門診,使患者少跑路、看病更省心。以信息化建設(shè)為推手,全面打造精準(zhǔn)預(yù)約服務(wù),將電話、窗口、診間、自助設(shè)備等傳統(tǒng)預(yù)約渠道與網(wǎng)絡(luò)、微信、支付寶、移動(dòng)客戶端、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約等新興預(yù)約渠道相融合,在信息平臺(tái)上統(tǒng)一管理預(yù)約號(hào)源,細(xì)化預(yù)約服務(wù),推出“電子就診卡”,將預(yù)約診療精準(zhǔn)到分鐘,提高了門診患者預(yù)約就診率。推出“互聯(lián)網(wǎng)+智慧藥房”建設(shè),全面取消打印處方,鼓勵(lì)線上支付,自助服務(wù)業(yè)務(wù)量逐漸增加。
    借助“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策,醫(yī)院主導(dǎo)與第三方合作搭在線問診平臺(tái)、處方共享平臺(tái)、醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái),建設(shè)醫(yī)院的“線上院區(qū)”,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),打通問診、開方、監(jiān)管、便民服務(wù),重構(gòu)并優(yōu)化面向患者的各類醫(yī)療服務(wù),建立全新線上醫(yī)療服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)讓患者“最多跑一次,享受便捷診療服務(wù)”服務(wù)目標(biāo)。

    在門診大廳,眾多志愿者堅(jiān)守崗位,耐心接受就醫(yī)咨詢,維護(hù)窗口秩序,第一時(shí)間為前來就診的市民提供貼心服務(wù)。為緩解門診就診秩序,濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院規(guī)范建設(shè)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站,每天安排志愿者在門診大廳、醫(yī)技樓等人流量較多的地方開展志愿服務(wù),有效解決了患者因不熟悉醫(yī)院科室分布情況和醫(yī)院就診流程而導(dǎo)致的“就診難”問題,減少了他們在候診、繳費(fèi)、取藥、檢查等各環(huán)節(jié)的等待時(shí)間。同時(shí),在全市率先引入共享輪椅,增設(shè)充電站、共享充電寶、體脂稱、針線包、老花鏡等便民服務(wù)措施,積極應(yīng)對患者在門診就診過程中遇到的實(shí)際困難,創(chuàng)造“安心、順心、舒心”的就診環(huán)境。目前,學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站志愿者人數(shù)共計(jì)500余人,年志愿服務(wù)時(shí)間累積達(dá)5萬余小時(shí)。
     
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